“上门服务”是京东为了更好的服务客户推出的一项增值服务。

一、“上门服务”流程：

1.客户订购“上门服务”，需要客户单独下订单购买，且“上门服务”不能和其它的服务一起订购；

2.客户下订单后京东订单处理专员会和客户电话约定“上门服务”时间，安排技术工程师在约定的时间上门为客户服务；

3.客户填写此次服务的订单记录表；

4.京东安排客服人员不定期对客户进行回访；

5.此次服务完成。

二、“上门服务”注意事项：

1.对于客户订购的“上门服务”（含DIY硬件安装调试），京东工程师仅负责硬件安装和调试，如硬件有故障，京东工程师不负责维修；

2.客户订购的“上门服务”需要有系统等软件安装调试，需要客户提供合法的安装软件，京东工程师负责安装调试，其他服务京东工程师不负责；

3.客户订购的“上门服务”如含有电脑诊断服务，则京东工程师仅负责诊断出问题的所在原因以及提供解决方案，但不负责实施解决方案；

4.客户订购的“上门服务”如含有路由调试服务，则京东工程师单次调试服务范围是调试单台路由器及四台以下电脑的连接和调试；

5.客户订购的“上门服务”如含有外设连接服务，则京东工程师单次服务的调试范围为单台外设设备及四台以下电脑的连接和调试；

6.每项服务在工程师服务完毕起7天内如出现相同的问题，工程师则免费再次“上门服务”；北京五环内及地铁沿线、上海市外环以内，广州环城高速以内区域用户（东至华南快速干线，西至珠江沿岸），可享受购买此服务，其他地点暂不提供此项服务。

7.所有“上门服务”的配件产品不限是否在京东购买。

三、京东“上门服务”页面地址：

IT类“上门服务”>>