常见问题
- 1. 购买京东卡/京东E卡能否开具发票？
- 京东卡/京东E卡不能开增值税发票，可以开具普通机打发票；
- 2. 购买京东卡/京东E卡可以开多张发票吗？发票多久可以收到？
- （1）采用网上自助下单方式购买，如果您需要开多张发票，只需分开下订单，我们一个订单给您开一张对应订单金额的发票；
（2）采用汇款购买方式或者来北京总部购买的，发票开具情况张数需联系京东卡/京东E卡销售热线或邮箱；
（3）网上下订单购买的实体卡发票随卡一起寄出，电子卡订单的发票大概于订单完成后7个工作日内寄出；
（4）来北京售卡中心购买的现金刷卡订单一般情况下发票当场可取走，但如您开具发票数量过多，需参考现场开票规则而定。其余方式我们会在款到后的工作日为您寄出发票，具体收到时间以当地快递时间为准。
（5）京东卡/京东E卡销售热线400-656-0055
- 3. 使用京东卡/京东E卡购买的商品能开具发票吗？
- 因为京东卡/京东E卡已经给客户开具了有金额的发票了，如果您使用京东卡/京东E卡购买商品需要发票保修，我们商城可以给您开具零元保修发票。
- 4. 京东卡/京东E卡可以跟其他商品一起购买吗？是否支持货到付款？
- 京东卡/京东E卡是一种特殊商品，不能跟其他商品一起结算，需要单独购买；实体京东卡/京东E卡和普通商品是一样支持货到付款，电子京东卡/京东E卡需要在线支付。
- 5. 电子卡状态为什么是预定状态，可以直接购买吗？
- 由于电子卡是虚拟产品，故为预定状态，但不影响下单，请您按正常流程下单购买即可。
- 6. 京东卡/京东E卡可以个性化定制吗？
- 电子卡可以根据您的需要给您定制任意面值；实体卡定制最大面值不能超过1000元，还可以特殊定制卡面，如需定制，具体细节请联系京东卡/京东E卡销售热线或者邮箱。京东卡/京东E卡销售热线 4006065500 京东卡/京东E卡邮箱：jdk@jd.com
- 7.京东卡/京东E卡如何赠送给他人使用？
- 如果您的京东卡/京东E卡尚没有绑定您的账户，实体卡可直接赠与他人使用，电子卡可将卡号和卡密发送给想要赠送的人。
- 8.购买多张京东卡/京东E卡有优惠吗？
- 请您拨打京东卡/京东E卡销售热线咨询4006065500。
- 9. 使用京东卡/京东E卡时有哪些消费限制？
- 京东卡/京东E卡在使用时没有最低消费金额，京东卡不能购买部分虚拟产品、部分团购商品、政府补贴的大家电、金银投资类商品。京东E卡仅能购买京东自营商品 （“自营商品”指在商品详情页明确标识为”商品从京东库房出库，由京东安排配送，且商品发票由京东提供”的商品，但出版物、虚拟产品、部分团购及抢购商品、投资金银类、夺宝岛和第三方卖家商品不在此内）。
- 10. 电子卡和实体卡的区别 ？
- 电子卡是虚拟的，只有卡号密码，您在订单中直接下载即可，实体卡是一张卡片的形式，背面有卡号和密码，使用方法都是一样的。
- 11. 电子京东卡/京东E卡下载不成功怎么办？
- 点击“我的订单--京东卡/京东E卡订单号--查看--商品下载--输入设定的密码(该密码是客户下单时自己设定的下载密码）--确定”。右边剪贴版上就会显示京东卡/京东E卡卡号和密码，若还是不成功，请联系4006065500京东卡/京东E卡专线。
- 12. 怎么知道我的京东卡/京东E卡还有多少钱，有效期是什么时候？如何绑定？
- 登录京东首页，右上角点击我的京东---- >账户中心---- >京东卡/京东E卡---- >输入卡号和密码 ---- >查询余额/有效期（京东卡/京东E卡绑定）进行查看 。
- 13. 为什么输入京东卡/京东E卡密码一直提示密码错误或者该京东卡/京东E卡不存在？
- 此情况很有可能密码输入错误，输入密码时请注意密码里没有字母O，都是数字0；没有字母R（A和R易混淆，需区分）。
- 14. 请问京东卡/京东E卡是否需要激活？
- 通过自助下单的电子卡下载后可以直接使用，无需人工激活；通过自助下单的实体卡订单金额低于2万元，且非第三方快递配送的，订单完成后第二个工作日即可使用，无需人工激活。如您收到的京东卡/京东E卡在三个工作日后仍属于未激活状态，请您直接联系jh@jd.com邮箱进行京东卡/京东E卡的激活，或直接致电客服电话：4006065500。
- 15. 京东卡/京东E卡的有效期是从什么时候开始的？
- 京东卡/京东E卡有效期是从激活当天开始至截止日期 36个月有效。
- 16. 为什么使用京东卡/京东E卡支付输入密码点击确定没有反应？
- 没有反应是可能是因为您的京东账号没有设置支付密码，最下边有个提示：京东卡/京东E卡暂不可用，请先开启支付密码（如下图）。您点击开启支付密码，里边有：登陆密码、手机验证、邮箱验证、支付密码，四项都完成就可以使用京东卡/京东E卡了。
- 17. 京东卡/京东E卡可以与优惠券一起使用吗？一张京东卡/京东E卡可以分多次使用吗？
- 京东卡/京东E卡可以与其他优惠券一起使用；当次未消费完的京东卡/京东E卡余额仍保留在该卡内；每笔订单可以使用多张京东卡/京东E卡。但是由于浏览器的不同，一次使用多张京东卡/京东E卡的张数不定，最多是49张 。
- 18. 我的京东卡/京东E卡怎么和网上的卡面不一样呢？
- 您的卡可能是定制卡，您的卡号和密码实为登陆的京东用户名和密码。正常的京东卡/京东E卡号开头为LP和V。
- 19. 京东卡/京东E卡可以解绑吗？
- 京东卡/京东E卡一旦被这个账号绑定是无法解绑的，只能被这个账号使用。
- 20. 京东卡/京东E卡用不完能退吗？
- 京东卡/京东E卡为不记名、不挂失、不兑现的产品，京东卡/京东E卡具体退换货流程请查看http://giftcard.jd.com/market/index.action下方Q&A中的“购卡章程”。
- 21. 我同时使用京东卡/京东E卡和现金付了款，退货的时候可以一起退现金给我吗？
- 发生退货时，京东卡/京东E卡支付部分会退回卡内，不予兑现。如您的京东卡/京东E卡已绑定，退款后仍保留在您原来的京东帐户内；如京东卡/京东E卡未绑定，则退回至原卡内，建议您保留好用完的京东卡/京东E卡。
- 22.京东卡/京东E卡支付的订单发生退款，款项可以退到账户余额吗？
- 不可以，订单删除后，京东卡/京东E卡支付部分会在1个工作日左右退回您支付的京东卡/京东E卡内。
- 23.京东E卡和京东卡的区别是什么？
- 京东E卡仅能购买京东自营商品 （“自营商品”指在商品详情页明确标识为“出库，由京东安排配送，且商品发票由京东提供”的商品，出版物、虚拟产品、部分团购（抢购）、投资金银类、夺宝岛和第三方卖家商品不在此内）； 京东卡是多用途商业预付卡，可购买京东网上商城的所有商品（暂不支持购买金银投资类商品、部分团购商品、部分虚拟商品（如手机充值卡等）以及标有家电下乡或节能补贴字样的商品）。
- 24.京东E卡和京东卡可以同时使用吗？
- 京东E卡和京东卡暂时不能同时使用。
