消费者购买带有“新宠保障”标识的活体商品，签收后7天内（水族类宠物到货后24小内且未开袋入缸）若发现活体商品无生命体征，在提供活体商品死亡的有效凭证（开箱图片+开箱视频/活体宠物医疗诊断），客服根据商品死亡情况进行判断后，对用户进行赔付或补发。类目服务内容水族类宠物签收后保活24小时；按比例赔付或补发（仅限未拆袋入缸），入缸后死亡无法支持赔付或补发。宠物猫签收后保活7……
2025年11月
亲爱的用户，您好，若您在京东平台购物，使用对公转账支付方式，需要取消订单退款时，因我们在处理您的退款申请时无法获取到您的付款账户信息，为保证您的退款可进行原路返回，需要您上传汇款证明等相关信息，在审核通过后，系统会在1-3个工作日内退款完成，您可以在退款页面查看详细信息。一、如您使用对公转账支付方式且支付银行账户为个人账户，请按如下要求提供材料：汇款凭证照片、身份证……
1、服务介绍：消费者选购带有“180天只换不修”标识的自营商品，若商品在订单完成之后的180天内因商品硬件质量问题出现的故障，可在京东APP指定入口，按规则申请退款或更换新品服务。保险履约：包含“全额退款”和“更换新品”两项权益，自订单完成之日起第8天至第30天内，消费者可选择“全额退款”或“更换新品”；第31天（含）至第180天内，消费者可选择“更换新品”。2、服务……
一、产品介绍：“365天只换不修”是京东平台的一项特色保险服务，由京东保险经纪联合国内知名保险公司共同推出。消费者在京东平台购买带有“365天只换不修”标识的商品，在正常使用过程中，如出现约定范围内的质量问题，消费者均可在京东平台APP指定入口，按规则申请全额退款或者免费更换新品。让您购物更加安心，消除售后维修的烦恼。二、保障内容（一）保障详情“365天只换不修”打标……
为了维护以生活消费为目的的用户及平台销售商家（以下简称商家）的权益，若用户出现本规则中所述的违规订单情形，用户承诺其自愿接受京东或商家按照本规则进行处理。
（已失效）违规订单处理规则-2021年11月2日-2023年12月21日
为了维护以生活消费为目的的用户及平台销售商家（以下简称商家）的权益，若用户出现本规则中所述的违规订单情形，用户承诺其自愿接受京东或商家按照本规则进行处理。一、违规订单的情形包括但不限于以下行为：1.一人或多人合意使用一个或多个京东账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规占库存；2.商家刷单炒信或帮助商家刷单炒信的下单行为；3.商品或服务的供应商、代理商、销……
自2025年7月1日起，所有京东会员，不限会员级别，购买山姆会员商店官方旗舰店商品，需按照如下规则:订单实际支付金额≥299元，免基础运费15元，基础重量15KG，超出部分按1元/KG收费；订单实际支付金额
一、服务介绍您选购有“30天质保”标识的第三方卖家商品，自订单确认收货次日零时起（安装类商品自商品安装完成之日起计算），如商品在30天内出现质量问题或性能故障，当您申请售后维修时，卖家将根据商品出现的具体问题，为您提供免费维修、退货退款、换货、免费补寄零配件、维修费用补偿等形式的售后保障服务，具体以售后审核结果为准。服务标识查看方式如下：电脑端：手机端：二、服务流程手……
一、服务介绍您选购有“一年质保”标识的第三方卖家商品，自订单确认收货次日零时起（安装类商品自商品安装完成之日起计算），如商品在1年内出现质量问题或性能故障，当您申请售后维修时，卖家将根据商品出现的具体问题，为您提供免费维修、退货退款、换货、免费补寄零配件、维修费用补偿等形式的售后保障服务，具体以售后审核结果为准。服务标识查看方式如下：电脑端：手机端：二、服务流程手机端……
一、服务介绍您选购有“四年质保”标识的第三方卖家商品，自订单确认收货次日零时起（安装类商品自商品安装完成之日起计算），如商品在4年内出现质量问题或性能故障，当您申请售后维修时，卖家将根据商品出现的具体问题，为您提供免费维修、退货退款、换货、免费补寄零配件、维修费用补偿等形式的售后保障服务，具体以售后审核结果为准。服务标识查看方式如下：电脑端：手机端：二、服务流程手机端……
消费者在京东平台购买带有“假一赔十”标识的商品，经保险公司指定或认可的司法或专业机构鉴定，原材料与宣传不符或货不对版，认定为非正品的，消费者均可在京东平台APP指定入口，按规则申请理赔。
一、服务介绍您选购有“两年质保”标识的第三方卖家商品，自订单确认收货次日零时起（安装类商品自商品安装完成之日起计算），如商品在2年内出现质量问题或性能故障，当您申请售后维修时，卖家将根据商品出现的具体问题，为您提供免费维修、退货退款、换货、免费补寄零配件、维修费用补偿等形式的售后保障服务，具体以售后审核结果为准。服务标识查看方式如下：电脑端：手机端：二、服务流程手机端……
1、价格标签说明价格标签相关计算结果均由系统根据标准自动生成，将在满足条件的商家及商品范围内，选择同时满足品质&服务要求的商品。具体价格标签的透出与否及透出时长以实际执行为准。(1）同款低价:指该商品与京东站内同款商品对比,单品到手价最具优势；(2）降价幅度大于x%:指该商品与其自身相比，单品到手价在30天内最具优势，且低于近30天最低价x%以上；(3）降价大于x%（……
（已失效）《京东基本功能隐私政策》2025年6月23日-2025年10月23日
尊敬的京东用户：我们对《京东基本功能隐私政策》进行了更新，主要补充京东APP在保障交易安全场景中收集使用的字段。【特别提示】本政策仅适用于北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司及其关联公司（包括但不限于北京京东世纪贸易有限公司，以下或称“我们”或“京东”）提供的产品和服务及其延伸的功能（以下简称“京东服务”），包括京东APP、网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态……
一、服务介绍您选购有“三年质保”标识的第三方卖家商品，自订单确认收货次日零时起（安装类商品自商品安装完成之日起计算），如商品在3年内出现质量问题或性能故障，当您申请售后维修时，卖家将根据商品出现的具体问题，为您提供免费维修、退货退款、换货、免费补寄零配件、维修费用补偿等形式的售后保障服务，具体以售后审核结果为准。服务标识查看方式如下：电脑端：手机端：二、服务流程手机端……
一、服务介绍您选购有“五年质保”标识的第三方卖家商品，自订单确认收货次日零时起（安装类商品自商品安装完成之日起计算），如商品在5年内出现质量问题或性能故障，当您申请售后维修时，卖家将根据商品出现的具体问题，为您提供免费维修、退货退款、换货、免费补寄零配件、维修费用补偿等形式的售后保障服务，具体以售后审核结果为准。服务标识查看方式如下：电脑端：手机端：二、服务流程手机端……
一、产品介绍“30天只换不修” 是京东平台提供的一项特色保险服务，由京东保险经纪联合国内知名保险公司共同推出。凡带有“30天只换不修”标识的商品，在保险期间内如因质量或意外问题导致商品无法正常使用时，消费者可在京东平台APP指定入口，按规则申请免费更换新品。二、保障内容 “30天只换不修”打标的商品，如在订单完成之日起第8天至第30天内，因质量或意外问题导致商品无法正……
一、服务介绍您选购有“五年质保”标识的自营商品，自订单确认收货次日零时起（安装类商品自商品安装完成之日起计算），如商品在5年内出现质量问题或性能故障，当您申请售后维修时，京东将根据商品出现的具体问题，为您提供免费维修、退货退款、换货、免费补寄零配件等形式的售后保障服务，具体以售后审核结果为准。服务标识查看方式如下：电脑端：手机端：二、服务流程手机端：登录京东APP客户……
（已失效）《京东用户注册协议》2019年8月31日-2019年10月2日
《京东用户注册协议》版本更新日期：2019年8月24日版本生效日期：2019年8月31日 一、服务条款的确认及接受1、京东网站（指jd.com及其移动客户端软件、应用程序，以下称“本网站”）各项电子服务的所有权和运作权归属于
京公网安备 11000002000088号
