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香港地区“限时达”配送服务未在服务时间内送达的,什么时候可以申请退还商品金额和运费或仅退还运费?

分为以下两种情况:

(1)支持限时达服务的自营产品,若超过五个工作日未送达,在您签收商品后,且未申请商品退款的情况下,您可以提交退还运费的申请。未确认收货、或已申请商品退款的,则不能申请退还运费。

(2)支持限时达服务的自营产品,若超过十个工作日未送达,可支持申请退还款项,退还款项包括:在线支付的商品货款以及已支付的运费。

2018-01-30