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香港地区“限时达”配送服务说明

香港地区“限时达”配送服务是针对香港地区用户,购买自营商品推出的物流保障计划。当您购买自营商品并通过“在线支付”方式全额成功付款,且收货地址为香港地区指定区域时,将为您提供“限时达”配送服务。

服务说明

1、服务时间

2017年8月15日00:00之后下单购买可享受“限时达”服务的自营商品,从付款完成后次日00:00开始计算,将在五个工作日内送抵香港地区,配送至您填写的收货地址。

2、支持商品范围

京东网站JD.COM上的支持配送至香港地区的京东自营商品。

3、支持配送范围

收货地址为香港地区指定区域。

4、服务说明

(1)支持限时达服务的自营产品,若超过五个工作日未送达,在您签收商品后,且未申请商品退款的情况下,您可以提交退还运费的申请。未确认收货、或已申请商品退款的,则不能申请退还运费。

(2)支持限时达服务的自营产品,若超过十个工作日未送达,可支持申请退还款项,退还款项包括:在线支付的商品货款以及已支付的运费。

注:

(1)京东客服会在您申请后3个工作日内进行审核,审核成功后,款项会支付到您京东账号的账户余额。

(2)计算五个工作日及十个工作日方法:不包括中国大陆及香港地区法定节假日(含周末),及大型购物庆期间(如618,双11,双12购物庆等)。

5、以下情况不包含在服务范围内,不可申请退还款项:

1)收货地址为“香港离岛及偏远地区” 。

香港以下地区视为偏远地区:马湾、东涌、赤鱲角(包括香港国际机场)、香港迪斯尼乐园/酒店, 1-9号货柜码头、愉景湾、昂平360、长洲、大屿山、梅窝、大澳、 坪洲、南丫岛。

2)海关原因,如扣关或海关查验等情况。

3)如遇交通管制、特殊天气(如雨、雪、地震、台风等)等特殊情况(含系统异常等)影响或该区域治安、交通等状况,会影响您(消费者)或配送人员人身财产安全时。

4)买家责任导致物流时效延迟,例如:

①买家填写的收货地址/联系人信息不正确,包括未填写香港地区本地电话导致配送人员无法及时与收件人联系;

②货品到达自取点后(商品送至自取点的时间点视为商品送达时间),买家未及时自提;

③物流商首次配送至正确收货地址时,无人签收导致投递失败等。


其他常见问题:

1、香港地区“限时达”配送服务未在服务时间内送达的,什么时候可以申请退还商品金额和运费或仅退还运费?

2、香港地区“限时达”配送服务中,如何申请退还商品金额和运费或仅退还运费?(申请方式)

3、香港地区“限时达”配送超时,如果申请退还运费,还能收到商品吗?

4、香港地区“限时达”配送服务是什么时候开始提供给客户的?

5、香港地区“限时达”配送超时,提出的申请什么时候审核?

6、香港地区“限时达”配送超时,如果提出的退款申请通过审核,退还的金额退还到哪里?



2018-01-30