京东商城
京东售后的特色服务是什么?


服务名称具体描述
7天无理由退货客户购买京东自营商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)
售后上门取件客户购买京东自营商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
售后100分客户购买京东自营商品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。注:如客户不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺京东未做到,除故障商品全额退款外再给予客户京东账户1000个京豆作为补偿。
售后到家自商品售出一年内,如出现质量问题,京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示:

  • 售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以客户下单时订单详情为准;

  • 此服务仅限京东自营商品(京东销售和配送);

  • 法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

 

注:如何区分京东自营销售和第三方卖家销售的商品?