京东商城
为什么我不能退换货?

可能存在以下几种情况,无法办理退换货:

1. 任何非京东出售的商品(序列号不符);

2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5. 其他依法不应办理退换货的。

 

温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠,如账户京豆已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

根据不同品类商品有所不同,建议您可以在以下页面中查看不同品类售后细则。

(自营)售后服务细则

(三方)售后服务细则