京东商城

常见问题分类

购物指南
订单百事通
配送方式
支付问题
发票问题
售后服务
账户及会员
特色服务
历史规则
企业会员帮助中心
订单取消或发生退货时,如何退款及恢复额度?

1.若在收货前取消订单且白条未还款:白条额度将在订单取消成功后自动恢复。

2.若在收货后发生退款且白条订单为待付款状态:订单退款完成后,退款金额会平摊至每一期分期单的待还款(如冲抵部分已还款,退还至原支付方式)。已冲抵部分页面展示为已退款,不足冲抵部分对应的金额展示为待付款,仍需您进行还款。

3.若在收货后发生退款且白条订单已全部还款:订单退款完成后,款项退还至还款支付方式。(优先原返至用户最近一次使用的还款方式(银行卡/小金库);如最近一次还款金额小于待返金额,则继续原返至下一还款方式,直至全部退完)

备注:您使用白条支付时分期,已支付的分期服务费不予退还。

2022-09-30