京东商城
自营大家电商品售后服务细则

退换货时限

自收到商品之日起,如客户所购家电商品出现质量问题,30天内可退换货,180天内无需修理直接换货。

退换货原因

7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

商品质量问题。

处理流程

属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

对于存储类商品,京东概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。

注意事项

飞利浦鉴定会开出4联鉴定单(粉、黄、蓝、白单),退换货时需要出示粉、黄、白3联。

海尔品牌的产品如有质量问题,厂家售后可直接为顾客更换。

博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列,出现质量问题可直接联系厂家维修。

建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。

购买个人护理商品请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与京东客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。

个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明,无质量问题不予退换。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。