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什么是价格保护?

价格保护是指:为了更好的提升您的购物体验,即如您在京东网站www.jd.com购物,如商品出现降价(不包括支付方式的相关优惠),在价保规则范围内,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。

注:差额根据客户实际支付金额计算,使用红包支付的订单将扣除红包支付的部分计算差价。

一、以下价保规则适用京东自营商品:

1、家用电器商品

您可在订单商品签收之前或签收30天内申请价保。如申请成功,未付款的订单,您可按照申请通过后的商品价格支付;已付款订单,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。

订单类型什么时候申请?怎么申请?怎么返还,什么时候?
京东自营家用电器订单商品签收之前或签收30天内可申请价保网页申请:我的京东->价格保护
如申请成功,未付款的订单,按申请通过后的商品价格支付。
如申请成功,已付款的订单,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。

2、电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货类商品

您可在订单商品签收之前或签收7天内申请价保。如申请成功,未付款的订单,您可按照申请通过后的商品价格支付;已付款的订单,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。

注:日用百货类是指母婴、食品饮料、美妆个护、酒类、宠物生活、农资绿植、玩具乐器品类下的商品。

订单类型什么时候申请?怎么申请?怎么返还,什么时候?
电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货类商品订单商品签收之前或签收7天内可申请价保网页申请:我的京东->价格保护如申请成功,未付款的订单,按申请通过后的商品价格支付。
如申请成功,已付款的订单,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。

3、图书商品

您可在订单商品签收之前申请价保。如申请成功,未付款的订单,您可按照申请通过后的商品价格支付;已付款的订单,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。

订单类型什么时候申请?怎么申请?怎么返还,什么时候?
图书商品订单商品签收之前可申请价保网页申请:我的京东->价格保护
如申请成功,未付款的订单,按申请通过后的商品价格支付。
如申请成功,已付款的订单,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。

4、生鲜商

您可在订单商品签收之前或签收之后48小时之内申请价保。如申请成功,未付款的订单,将默认在您订单完成后赠送您与差额部分等值的限生鲜品类京券或者您自主选择按照申请通过后的商品价款支付;已付款订单,将默认赠送您与差额部分等值的限生鲜品类京券或您自主选择赠送等额的款项。

订单类型什么时候申请?怎么申请?怎么返还,什么时候?
京东自营生鲜商品订单商品签收之前或签收之后48小时内可申请价保网页申请:我的京东->价格保护
如申请成功,未付款的订单,将默认在您订单完成后后赠送您与差额部分等值的限生鲜品类京券或者您自主选择按照申请通过后的商品价款支付。
如申请成功,已付款订单,将默认赠送您与差额部分等值的限生鲜品类京券或您自主选择赠送等额的款项。

注:
1、如已价保订单发生退款,系统将自动从退款中扣除价保金额;
2、如您使用E卡、全品类京券支付并已价保后订单发生退款,系统将自动扣除已价保金额的等值京豆,若您账户内京豆不足,将扣为负数,E卡、全品类京券自动返还至您的账户中;
3、价保申请成功后赠送的限生鲜品类京券有效期是自发放到账后30天内(含发放到账当日)有效。

二、以下价保规则适用于京东自营商品:

1、非京东网站(www.jd.com)购买的商品不支持价保;

2、无效订单不支持价保,如已申请取消或已删除的订单等;

3、已经申请售后的订单不支持价保;

4、售后返新订单、商采订单不支持价保;

5、先款订单未支付的,不支持价保;使用限品类东券支付的订单将扣除限品类东券支付的部分计算差价(提供新订单计算价保时,新旧订单中的优惠券金额均需扣除后计算差价);

6、除家电、电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货、图书品类的自营商品之外的其他商品不支持价保,如团购/机票/彩票/充值/点卡/合约计划/海外订购/第三方商品等;

7、商品无货、正在参与秒杀、限购的商品,不支持价保;

8、套装商品与商品本身为赠品的商品不支持价保;

9、超过价保周期或商品价格未发生变化的不支持价保;

10、订单“等待打印”状态之前、订单锁定状态系统不支持价保;

11、其他网页有特殊说明的商品不支持价保;

12、购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保,(原订单含赠品商品申请价保时需扣除赠品金额);

13、目前商品直降、满减、折扣、买M免N可支持价保;
14、以客户申请或反馈时的价格为准;

15、价保需以客户下单信息为准,申请价保的前后商品编码必须保持一致;

16、使用红包支付的订单将扣除红包支付的部分计算差价。

三、以下价保规则适用京东第三方卖家商品:

第三方卖家商品价格保护服务是指客户在京东平台购买带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”服务标识的商品后,如果在7/15/30天内(从订单支付完成时刻算起满168/360/720小时)因卖家调整价格导致客户购买后商品降价,客户可以通过电脑端京东或APP客户端“价格保护”入口对降价商品订单申请价格保护,如在价保规则范围内,将赠送客户与差额部分等值的款项、或京券、或京豆。

注:不支持商品价格保护服务的情况:

1、非京东网站(www.jd.com)订单不支持价保;

2、订单未支付完成、货到付款订单、手机红包支付订单、白条分期订单或使用店铺券支付的订单不支持价保;

3、已经申请取消或售后的订单不支持价保;

4、拼购订单、售后换新订单不支持价保;

5、商品为秒杀商品、限购商品、套装商品、商品本身为赠品的订单不支持价保;

6、购买时商品有赠品,购买后商品无赠品,不支持价保;购买时、购买后商品赠送的赠品不同的,不支持价保;

7、购买商品时,若商品详情页面未显示该商品支持价保,则该订单不支持价保;购买商品时,若商品详情页面显示该商品支持价保,您需要在该商品承诺的价保周期内申请价格保护,超出价保周期则该订单不支持价保。

四、价保返还方式:

1、如您是通过网站自行申请的价保,价保成功后,您可点击“我的京东”—“客户服务”—“价格保护”——“价保申请记录”,然后点击“查看详情”进行查阅,详见:https://pcsitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/pricerecord

2、如您为联系客服申请的,赠送方式以客服实际操作为准。

2019-06-06