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机票预定过程中常见问题

预定过程中常见

1.为什么订单提交后显示 “抱歉!此价格机票已售完,请您重新选择”?

“抱歉!此价格机票已售完,请您重新选择”,是由于机票信息变化快,在填写信息过程中很可能会出现售完情况,请您谅解。

2.购买机票如何支付?

国内机票预订可使用在线支付、全品类京券、全品类东券、限机票品类京劵、限机票品类东劵及京东余额白条等多种方式,暂不支持京东积分、京东卡/京东E卡的支付。

使用全品类京券和限机票品类京劵支付时可以多张叠加使用,但不能抵扣所有的订单金额 ,需要有部分用余额或在线支付的金额。

使用全品类东券和限机票品类东劵支付时每个订单仅可使用一张,在满足东劵使用金额时即可使用。

3.付款失败怎么办?

如果您付款失败,可以进入[订单中心]-[我的机票]再次付款;如不愿继续购买此机票,无需您对订单做任何处理,付款系统会在30分钟内取消订单。

4.我已付款成功,为什么订单状态还是“等待付款”?

由于在线支付网关信息延迟,导致订单状态还未变更。请稍后查看订单状态。

5.订单提交后是否可以修改?如果信息输入错误,怎么办?

(1)付款前可以修改,请您及时联系我们400-611-5718,我们将竭诚为您服务;

(2)付款后不可修改,因为已经出票完成。如需退票,请致电我们400-611-5718。

6.如果迟迟没有收到出票成功或失败的短信,怎么办?

请您拨打400-611-5718查询出票结果。

7.如何购买婴儿票、儿童票?

(1)婴儿票:婴儿因需办理有关的特殊服务手续,故暂不能直接购买电子客票,请您在预订前先拨打所需要预订的航空公司客服电话,确认好婴儿机票可以办理后,再进行购票。

(2)儿童票:在填写信息页面,乘机人类型请选择“儿童”。

8.购买的保险最高保额为多少?保险起止时间为何时?

(1)保险保额:

飞机乘客意外伤害保险:(民航飞机)航空意外身故和残疾,保险金额最高为50万元。

轮船乘客意外伤害保险:轮船意外身故和残疾,保险金额最高为10万元。

轨道车辆乘客意外伤害保险:轨道车辆意外身故和残疾,保险金额最高为10万元。

(2)保险有效期间:

本保险期间为七天,自您订单约定航班起飞时刻起开始至第七日止,例如:9月1日12:00:00起飞,则保险生效期间为9月1日12:00:00至9月8日11:59:59截止,并以保险人系统记录时间为准;(详情请查看详细条款>> )

10.100%出票保证是指:机票预订后30分钟内完成支付,且订单显示出票中状态。



退票、更改和签转

1.如何取消订单和退票?

(1)取消订单:如未支付,无需您做任何操作,订单将于30分钟内自动取消。如已支付,请您拨打400-611-5718咨询退票事宜。(2)退票:您好,目前暂不支持线上退票,请您拨打400-611-5718,我们将竭诚为您服务。

2.退改签如何办理?

很抱歉,目前暂不支持线上退改签,请您及时拨打400-611-5718办理机票退改签。收费改签的订单(即改签需要收取手续费的订单),因京东平台无法代收款项,需要直接联系航空公司办理。

3.什么是改签?

改签包括两种:更改和签转。

4.什么是更改?

更改又称改期,是指客人的行程不变,承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种:同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同,但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下,同等舱位更改航空公司不收取手续费,升舱航空公司则都会要求补足差价。

5.什么是签转?

是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人,折扣票是不可以签转的。签转的两个航空公司之间必须有协议,同意两个航空公司的客人进行签转,反之也是不可以签转。

6.为什么机票订单“我的订单”中不能申请退款?

很抱歉,由于机票业务暂不支持线上退改签,亦不支持线上申请退款,如您需要退款,请拨打400-611-5718,我们会竭诚为您服务。

7.退票后的退款如何退还?

如果您已成功退票,我们会将退款原路返回到您付款时所使用的支付工具中,如果您的付款时间超过365天,或由于其他原因退款无法原路返回,我们会退款到您的京东余额账户中,请您注意查收。

8.退改签机票,保险如何处理?

(1)退票:如果您在航班起飞前退票成功,该张票您购买的保险也会同时取消,并退还费用,如航班起飞后再申请退票,因保险已生效,故无法退还保险费用。

(2)改签:如果您在京东上购买机票由于自身原因进行改签,那么保险生效和结束的时间以第一次出票时为准,如在保险有效期内,可放心使用保险。飞机起飞后改签因保险已生效,故无法退还保费。如改签航班的时间已超过原有保险有效期,建议您拨打阳光人寿保险咨询热线010-65135298咨询投保及退款事宜,其它事宜请联系客服热线95510。


行程单/发票/报销凭证

1.网上订购机票是否可以开发票?如何报销?

行程单就是发票,可作为报销的凭证。(1)未出票:在机票预订填写信息时有行程单配送方式的选择,可选择您获取行程单的方式。(2)已出票成功:请您拨打400-611-5718查询相关信息。

2.行程单丢了,怎么办?

行程单只可打印一次,无法重新打印,请您妥善保管。

3.行程单可以自行涂改吗?

行程单不可任意涂改,请您核对行程单上的姓名、证件号码等所列项目。

4.已打印行程单,对退票有影响吗?

行程单不作为登机凭证,但在旅客发生改期、签转与退票的需要时,旅客须出示行程单原件办理;退票时请您凭行程单原件拨打400-611-5718提出申请。我们将竭诚为您服务。

5.如果行程单在邮寄过程中丢失怎么办?

请您拨打400-611-5718咨询,我们将竭诚为您服务。


乘机常识

1.机票上乘机人姓名错了,怎么办?

根据民航规定,机票不能涂改。若乘客姓名错误,请办理退票,重新预订。

2.我订的机票出票了,是否可以更换乘机人姓名?

机票仅限乘客本人使用,出票后无法换用其他姓名登机。

3.孕妇是否可以乘坐飞机?

(1)怀孕不足8个月(32周)的健康孕妇,可正常乘机。(2)怀孕超过8个月(32周),不足9个月(36周)的健康孕妇需要乘机,应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》,经航空公司同意后方可购票乘机。(3)怀孕超过9个月(36周)的孕妇不接受购票乘机。

4.我是一名军人,凭军人证可以登机吗?

现役军人可凭军官证、士兵证、军队学员证作为登机证件;退休后可凭军队退休干部证作为登机证件;武警可凭警官证作为登机证件。

5.什么叫无成人陪伴儿童?

“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴,单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。(请咨询航空公司预订)

6.70岁以上老人可以购买机票并乘机吗?

可以。不过对于身体状况欠佳的老人,建议乘机前与相应的航空公司客服咨询相关规定,以保障您的出行。

7.宠物可以乘坐飞机吗?需要办哪些手续?

可以。宠物乘机需提前预订有氧舱,请凭小动物托运申请单和检疫证明,提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续(详情请咨询航空公司)。

8.预订机票为什么一定要提供证件号?

目前国内已全面推行电子机票,乘客须凭购票时的有效证件办理登机手续。

9.可以用哪些证件办理登机手续?

(1)中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。

(2)港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞证;

(3)外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等;

(4)民航总局规定的其他有效登机身份证件。

婴儿、儿童可使用的证件如下:

(1)婴儿常用(14天-2周岁):出生证明、户口簿、独生子女证等有效证件;

(2)儿童常用(2-12周岁):户口簿、身份证、护照等有效证件。

其他:

12周岁<未成年人<16周岁的可凭户口簿、身份证、护照等有效证件。

安检时,工作人员将核实机票上姓名与证件的一致性,且每类人群只能使用与其对应的证件原件乘机,否则会影响您的顺利登机。

10.为什么提前30分钟停办乘机手续(个别城市提前45分钟)?

在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内,民航工作人员要进行以下工作:1)从乘客开始登机,服务员核对登机牌,清点人数。乘客上机后,乘务员再次清点人数,防止有人漏乘。然后给乘客讲解有关注意事项和机上设备使用方法,检查行李架上的行李是否放好,乘客的安全带是否系好等工作。搬运队往机舱内装行李、货物、邮件,全部完成需要20分钟。2)剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续,否则航班就会延误。

11.乘机时不可携带的物品?

(1)危险物品,包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品;(2)枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品,但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外;(3)动物,已按规定办理手续的除外;(4)中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品;(5)包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。


机票常识

1.如何买到特价机票?

随时留意我们的机票页面,我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限,所以是随订随售,不得预留的;另外,特价机票有严格的限制条件,一般为不得签转、不得更改、不得退票,请决定好后尽快购买。

2.机票要改时间怎么办?

您只要告诉我们您订的机票具体时间和航空公司,如欲改变航班、日期或舱位等级等,在票价不改变,无改签手续费和航班有空余座位时,京东客服中心尽量给予办理;收费改签的订单(即改签需要收取手续费的订单),因京东平台无法代收款项,需要直接联系航空公司办理。

3.为什么孩子的票怎么比我的票还贵?

已满 2 周岁未满 12 周岁的按成人全票的 50% 购票,有一个单独座位;未满 2 周岁的婴儿按成人全票价 10% 购票,不单独占一座位;且每一成人旅客只能携带一名婴儿,超过的婴儿人数应购儿童票。

4.为什么机场建设费有¥90 元、¥50 元和¥10 元三种收费标准?

根据民航总局的通知,从2004年8月1日起,各航空运输业和机票销售代理机构销售2004年9月1日(含)以后的机票时,将在机票中一并加收机场建设费。

对于乘坐国内支线小机型的航班,每航段机场费为¥10元人民币;国内航段中大机型的机场税为¥50元人民币,国际航段的机场税为¥90元人民币。

5.航空公司的票价等级是如何划分的?

航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F , A ;公务舱代号一般为 C , D 等等。经济舱的代号,如:有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五种代号,代表不同的票价,分别拥有不同的座位数量,世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号,在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位,就可使用规定的价格。

6.什么是正价票与特价票?

(1)正价票指旅客购买的是航空公司正常票价,允许进行签转和更改,一年有效。此类价格高于特价票。(2)特价票指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价,不允许签转,有很多限制条件,有效期各异,但较便宜。

7.什么是最后出票时限?

对于您所预订的机位,航空公司具有一定的保留期限,一般要求提前 3 天出票,否则座位将被航空公司取消。对于这一时限,不同的航空公司有各自的规定。

8.网上航班的价格是否包含了机票税?

在查询航班信息的界面显示的折扣价是不含税的,会分别显示为:机建费/燃油费。确定好航班,填写了乘机人人数和乘客类型后,会显示您预订的机票的总金额。该总金额是包含机建费和燃油费的。

9.儿童和婴儿需要交纳机场建设费吗?

儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳机场建设费,燃油费按全价减半;如儿童购买成人机票则完全按成人票同等计费。

注:婴儿乘机所购买的婴儿票不需交纳机场建设费和燃油费。


行李服务

1.行李托运有哪些手续?

(1)须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。

(2)承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李;如团体旅客的行李过多,或因其他原因需要提前托运时,可和旅客约定时间、地点托运。

(3)承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李,应与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自行照管,并在行李上拴挂自理行李牌。

(4)不属行李的物品,应按货物托运,不能作为行李托运。

2.免费行李额是多少?

持成人票或儿童票的旅客,每人免费托运行李的限额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

3.乘坐飞机可随身携带哪些物品?

持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只可携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米,上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品,要按规定作为托运行李托运。

4.关于行李赔偿是如何规定的?

托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时,按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算,无法确定重量时,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。

行李声明价值:托运行李每公斤价值超过人民币50元时,可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值,应按声明的价值赔偿,声明价值附加费不退。

5.行李中能否包括香烟和酒?

可以。在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。


机票真伪验证

拨打国际航协电子客票验证电话:400-815-8888。

前往中国航信信天游网站验证: //www.travelsky.com 。

电话及网上验真会有个别情况无法验证,可拨打以下航空公司客服电话咨询验证。

航空公司客服电话

中国国际航空公司

95583

中国东方航空公司/上海航空公司

95530

中国南方航空公司

95539

海南航空公司

95339

山东航空公司

0531-96777

四川航空公司

028-88888888

深圳航空公司

95080

厦门航空公司

95557

北京首都航空/西部航空

95071999/950716


电子客票知识

1.什么是电子客票,如何使用?

电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录,电子客票将航班信息、乘机人信息通过联网存储在订座系统中。目前,它作为世界上最先进的客票形式,依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程,给旅客带来诸多便利。旅客购买电子客票付款后,可直接凭有效证件在机场办理登机手续,如需报销,由售票单位打印出《航空运输电子客票行程单》,作为旅客的报销凭证。

2.电子客票有何好处?

方便出行--预订电子客票,旅客乘机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子客票柜台办理登机手续即可,无需担心忘带机票;

方便预订--预订电子客票,旅客可更方便地通过信息卡支付,更及时地购买到所需要的机票,并可省去取票、送票等诸多繁琐的环节,节省时间;

方便异地购买--电子客票,可异地购买;

支持环保--预订了电子客票,如您没有报销以及退、改签的需要,你还可以选择不打印行程单,节省纸张,支持环保。

3.电子客票网上支付安全吗?

网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际先进的SSL方式加密。目前,国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟,安全性是由银行方面负责的,并且经过国家权威机构的安全认证,安全支付是完全有保证的。 当用户需要填写银行卡资料时,实际上已经到达银行的支付网关。所以,用户不必担心您的银行卡资料会在支付电子客票票款时泄露。

在使用网上支付的时候,还请您要特别注意以下防范措施: 

(1)请勿在公共区域的电脑(如网吧的电脑)上使用,尽量使用私人的电脑进行网上支付; 

(2)经常修改网上支付的密码; 

(3)设定网上单日支付的最高限额,控制损失的风险。