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火车票退票退款问题

1、火车票退票说明

预订火车票成功后,如未取票且离订单内显示的火车发车时间大于45分钟,您可在线申请退票。

预订成功后,如已取票或离订单内显示的火车发车时间小于45分钟,您须在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至全国任意一个火车站的退票窗口办理退票。

其他情况,预订成功后,须携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件,在列车开车前前往车站退票窗口办理相关手续。

发车时间已过,不可退票。

如遇特殊情况(如规定特定退票口,规定退票最晚时间等),以12306实际规定为准。 

跨境高铁车票退票,有何规定?

(1)办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟(网上不晚于45分钟),但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。

(2)退票费核收标准:在票面开车时间前48小时内办理退票的,按票面票价的50%计算;在票面开车时间前48小时至第14天的,按票面票价的30%计算;在票面开车时间前15天及以上的,按票面票价的5%计算。退票费按元计算,不足一元的部分舍去免收。

2、火车票退款说明

①产品代购失败退款:京东将在确认失败后退款至客户原支付渠道。

②产品差价退款:如果订单内含有的车票的实际票价低于您所支付的票价,京东将在确认实际票价后将差额退款至原支付渠道。

③产品退票退款:电子票客户退票后,铁路局将扣除退票手续费,将差额部分退款到京东,京东在收到铁路局的退票款后,确认您的退票信息,将退票款退回原支付渠道(收到铁路局退款确认大约需要1-15个工作日左右)。

3、退款方式:

以上产品退款一律按客户订单支付时的原支付渠道退回。

4、退款到帐日期:除产品退票退款以外,以上退款到账日期以银行为准,如超15个工作日未到帐,请联系在线客服协助退款或至您的银行卡发卡行客服查询。

5、使用优惠券退款规则:

5.1整单全部金额退款(无因为卧铺退还差价且无手续费扣除):退回全部在线支付金额和优惠券;

5.2退款金额少于订单全部金额时,根据在线支付金额与使用优惠券比例:

5.2.1使用东券:按比例退回在线支付部分,东券部分不予返还;

5.2.2使用京券:优先退回京券部分,京券部分以京豆形式等同返还;

6、火车票退票手续费说明

根据铁路局规定(存在网络不稳定情况):

开车前第16天22点前不收取退票费;开车前49小时以上,手续费5%;开车前25-49小时之间,手续费10%;开车前25小时内,手续费20%。发车时间已过,不可退票。

退票手续费最低按2元收取,最终退款以铁路局实际收取为准。

退票手续费发票由火车站窗口提供。未取出纸质车票的,自退票当日起10天内,乘客可携带有效的购票身份证件原件到火车站窗口索取退票费报销凭证;已取出纸质车票的,火车站工作人员在收取退票手续费时,同时会给您一张退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定,旅客可用来报销。