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火车票退票退款问题

1、火车票退票说明

预订火车票成功后,如未取票且离订单内显示的火车发车时间大于90分钟,您可在线申请退票。

预订成功后,如已取票或离订单内显示的火车发车时间小于90分钟,您须在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至全国任意一个火车站的退票窗口办理退票。

其他情况,预订成功后,须携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件,在列车开车前前往车站退票窗口办理相关手续。

发车时间已过,不可退票。

如遇特殊情况(如规定特定退票口,规定退票最晚时间等),以12306实际规定为准。

2、火车票退款说明

①产品代购失败退款:京东将在确认失败后退款至客户原支付渠道。

②产品差价退款:如果订单内含有的车票的实际票价低于您所支付的票价,京东将在确认实际票价后将差额退款至原支付渠道。

③产品退票退款:电子票客户退票后,铁路局将扣除退票手续费,将差额部分退款到京东,京东在收到铁路局的退票款后,确认您的退票信息,将退票款退回原支付渠道(收到铁路局退款确认大约需要1-15个工作日左右)。

3、退款方式:以上产品退款一律按客户订单支付时的原支付渠道退回。

4、退款到帐日期:除产品退票退款以外,以上退款到账日期以银行为准,如超15个工作日未到帐,请联系在线客服协助退款或至您的银行卡发卡行客服查询。

5、使用优惠券退款规则:

5.1整单全部金额退款(无因为卧铺退还差价且无手续费扣除):退回全部在线支付金额和优惠券;

5.2退款金额少于订单全部金额时,根据在线支付金额与使用优惠券比例:

5.2.1使用东券:按比例退回在线支付部分,东券部分不予返还;

5.2.2使用京券:优先退回京券部分,京券部分以京豆形式等同返还;