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JIMI智能客服机器人

什么是JIMI智能客服

JIMI—京东智能客服机器人,JIMI(JD Instant Messaging intelligence),是由北京京东尚科信息技术有限公司研发的一款智能机器人产品,旨在为京东客户提供更好的购物体验和咨询体验。 
JIMI是一款人工智能系统,它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、客户画像等技术,能够完成全天候、无限量的客户服务,涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节,堪称京东客户的购物伴侣。 
JIMI新形象由资深设计师设计,取材于非洲灰鹦鹉,取其较高的智商和鹦鹉学舌的生活习性,是京东吉祥物JOY的小伙伴,共同为客户解决问题。它诞生于2012年圣诞前夕,正式进入测试阶段,JIMI从最初需要人照看的小baby到现在可以帮助在线客服GG,MM们处理事情,很多小伙伴们都见证了他的成长。 

JIMI大事记

2013年3月1日 24H京东智能服务机器人JIMI通过测试正式上线。

2013111 JIMI登上促销活动页面,方便快捷、无需排队。

201451 全新架构切换,JIMI萌萌哒鹦鹉LOGO上线,JIMI更形象。

201487 服装类商家店铺JIMI上线,商家客服不在也无需担心。

2014821 3C全部单品页上线JIMI,随问随答,24小时不间断。


特色服务

JIMI提问小技巧

找JIMI的时候如果掌握以下提问技巧,会更加快速找到您想要的答案哦!

技巧一:省略问候语
比如“您好”、“请问一下”、“在吗”这些都可以省略。
JIMI :24小时为您服务的,不用和我客气,直接说您的问题就可以了哦! 

技巧二:问题简洁明了,避免冗长
比如这个问题“我的订单不想要了,可以吗?”
JIMI :您只要问“我要取消订单 ”,我就会清楚您的问题,马上给出操作方法了哦!

技巧三:一次性提问完整,避免一个问题分两次发送
因为您的一次发送,JIMI会认为您已经提了一个问题,问题不完整的话,会很难明白您想问什么哦。
JIMI :比如这个问题“怎么解决呢”,如果改成“地址错了,怎么解决”或“地址错了,怎么办”,那么我马上就能回答您了!

技巧四:一次发送一个问题,避免一个问题里包含两个提问
比如这个问题“你好,我京东的注册密码及支付密码忘记了,请问该怎么找回呢?”,其实这句问话包含“如何找回京东注册密码”和“支付密码忘记了,怎么办?”两个问题。
JIMI :很遗憾,JIMI一次只能回答一个问题,建议您可以分开提问,效果会更好哦!

技巧五:发起咨询内容应尽量减少错别字,否则JIMI可能无法识别.
如“券”与“卷”;“惠”与“汇”;”哪“与”那“等。
JIMI :JIMI还在尽可能的完善词汇量,给您带来不便还请见谅。

技巧六:快捷查询
为了提高效率,同时方便您操作,如果您咨询配送区域和售后政策,可以直接在聊天窗口右边点击操作查询即可。

技巧七:客户问题引导
如果您在聊天窗口输入咨询问题时,在输入关键词后,系统会自动匹配出一系列您可能会咨询的问题,您可以直接点击选择接近您需要咨询的问题,JIM将直接匹配答案。

技巧八:JIMI处理范畴 
目前JIMI只能回答一些纯业务问题,和人性化关怀对话,如果您咨询的问题需要客服操作或是联系其他客服核实,建议您点击聊天窗口右上角的人工客服进行咨询。

常见问题

如果您是客户: 
Q1:如何才能访问到机器人JIMI?
A1:如果您已经提交订单,您可以点击“在线客服”,进入选择咨询的页面后,点击机器人JIMI发起咨询即可;如果您尚未提交订单,您可以点击商品页面“问JIMI”,进入选择咨询的页面后,再点击机器人JIMI发起咨询即可(或者直接在地址栏输入:
//jimi1.jd.com/index.action?source=helpCenter



Q2:JIMI智能机器人能解决哪些问题?
A2:您好,目前JIMI智能机器人有以下功能:常见业务解答及查询订单、取消订单、引导填写退换货申请等等,闲聊包括:笑话和全国各大城市2-3天的天气预报(天气预报信息来源于中国天气网//www.weather.com.cn/);

Q3:JIMI机器人为什么突然访问不了?
A3:您好,感谢您的反馈,目前JIMI智能机器人正在进行升级优化,故会有此现象,请稍后再试,谢谢!

Q4:我能教JIMI说话吗?
A4:您好,调教JIMI请您点击对话窗口左下角“教我说说话吧”输入您需要调教的问题以及回答,提交即可;您提交的问题及回答审核通过后,我们将面向所有客户使用。

Q5:我教JIMI说的话怎么没有显示?
A5:您好,您教JIMI说的话,会提交给后台的工作人审核,审核确认通过了,您再问,JIMI就可以回答了。

Q6:我的问题JIMI解决不了怎么办?
A6:您好,如果小JIMI解决不了您的问题,您可以点击JIMI对话框的右上角,转到在线人工客服帮您哟。

如果您是商家:

Q1:开通JIMI的入口在哪里? 
A1:登录咚咚管家,点击导航上的“JIMI”,或者打开咚咚商家版客服工作台上的JIMI,点击“立即申请开通”即可跳转到开通页面。

Q2:开通后多久生效?
A2:JIMI开通之后立即生效。

Q3:JIMI只有主账号可以开通吗?
A3:不是的,有效客服账号均可以开通JIMI。主账号可以开通店铺所有客服账号,非主账号只能开通自己的账号。

Q4:在开通JIMI时哪些设置需要填写呢?
A4:建议所有设置都进行设置填写,并且可以根据自己客服的语言风格修改回复答案。

Q5:托管情况下人工可以继续回答问题吗?
A5:托管状态下,人工客服可以继续在输入框中输入信息,对客户的问题进行回答。


Q6:JIMI和客户的聊天记录可以查看吗?
A6:可以查看,咚咚管家的JIMI后台就能看到JIMI和客户的聊天记录。注:该记录是客户通过“问JIMI”进入JIMI网页后的聊天记录。咚咚管家上托管给JIMI的聊天记录,可以通过咚咚的聊天记录查看。 

服务时间


7x24小时服务

媒体垂询:jimi@jd.com

注:此邮箱不接受任何商品、服务及订单业务的咨询投诉等。

 


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