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火车票用户协议

关于您的个人信息

京东将依据京东隐私政策收集并存储您所提供的个人信息并可能将这些信息向提供这项服务所必须的合作伙伴共享,以达到实现本协议所约定服务的目的。请您仔细阅读以下协议内容并确认您了解和愿意接受此协议的约束。我们会采用符合业界标准的安全防护措施以及各种合理的制度、安全技术和措施来保护您的个人信息安全。关于我们对于您个人信息的收集、使用、共享的详尽方式以及我们所能提供的个人信息安全技术措施请您查看《京东隐私政策》

火车票平台用户协议

第一条 费用说明

预订火车票,所需支付费用= 车票票面价*张数+保险金额*张数 + (铁路客票代收费*张数 + 配送费)

车票票面价:车票票面实际价格。

注:

1)若您前往火车站或者火车票代售点自行换取订单内车票时,按铁路局的相关规定,可能产生¥5元/张的费用,此项收费与网站无关。

2)同日期、同车次、同座位类型5张票可一次性下单。

3)可使用的有效身份证件包括:居民身份证(中华人民共和国居民身份证)、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。购买学生票时,请提供学校、优惠乘车区间等学生信息。

第二条 取票说明

1)若您使用二代居民身份证预订火车票产品,可凭预订时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

2)若您持有的二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订的,需出示预订时所使用的乘车人有效身份证件原件和窗口取票号,到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点,由售票员录入证件号码和窗口取票号码并核实后办理换票手续。

3)若您在预订成功后、换票前,不慎遗失有效身份证件,须由您本人到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明。

4)有效身份证件信息、窗口取票号等经核实一致的,予以换票;不一致的,不予换票。注:部分动车组列车可持二代居民身份证直接检票进站。

第三条 退票及改签说明

1)在线退票服务时间为每天06:00-22:30,其他时间如需退票请前往火车站售票处办理。

2)预订火车票成功后,如未取票且离订单内显示的火车发车时间大于45分钟,您可在线申请退票。预订成功后,如已取票或离订单内显示的火车发车时间小于45分钟,您须在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件原件至全国任意一个火车站的退票窗口办理退票。 
根据铁路局规定,开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。开车前48小时~15天期间内,改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。

     上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

最终退票手续费以铁路局实际收取为准。

其他客户,预订成功后,须携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件,在列车开车前前往车站退票窗口办理相关手续。

3)如需改签,凭购票证件原件到车站窗口办理,或登录京东原预定账户,在订单详情中申请在线改签,在线改签服务时间6:00-22:30,且离发车时间45分钟以上。已取出纸质票只能到车站办理。

4)开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他车次;开车前48小时以内,可改签票面日期当日24:00之前的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签,且开车后改签的车票不能退票。车票只能改签一次。京东暂不支持“变更到站”业务。

5)铁道部门规定:开车前48小时~15天期间内,改签至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前(不含)退票,仍需收取5%的退票费。改签后车票的乘车日期在春运期间的,退票时按票面价格20%收取退票费。车站窗口改签若产生退款,预计7-15个工作日退回原支付账号。

6)铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件原件预订或者二代居民身份证不能识读的,还须携带预订成功后提供给您的窗口取票号。

7)改签时,新车票票价高于原车票的,请支付新票全额票款,原票款在规定时间原路退回;新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准,应退票款在规定时间原路退回;新车票票价等于原车票的,无需支付。

第四条 退款说明

1) 产品预订失败退款:如果产品预订失败,途牛旅行网将在确认失败后7个工作日左右退款至原支付渠道,由银行将所有支付款项全额退回。

2) 产品差价退款:如果订单内含有的车票的实际票价低于您所支付的票价,途牛旅行网将在确认实际票价后将差额退款至原支付渠道,由银行将差额款项退回。

3) 产品退票退款:若客户自行将订单内含有的车票进行退票,途牛旅行网将在确认退票后,将实际应退款金额退回原支付渠道,由银行将退款款项退回。

4)使用优惠券退款规则:

4.1)整单全部金额退款(无因为卧铺退还差价且无手续费扣除):退回全部在线支付金额和优惠券;

4.2)退款金额少于订单全部金额时,根据在线支付金额与使用优惠券比例:

4.2.1)使用东券:按比例退回在线支付部分,东券部分不予返还;

4.2.2)使用京券:优先退回京券部分,京券部分以京豆形式等同返还。

退款方式:以上产品退款一律按客户订单支付时的原支付渠道退回。

退款到账日期:除产品退票退款以外,以上退款到账日期以银行为准,如超15个工作日未到账,请至您的银行卡发卡行客服查询。

第五条   跨境车票退改规则

1)跨境车票退票规则

到站为香港西九龙站的车票,办理退票应不晚于票面出行日期发车前30分钟;但发站为香港西九龙站的车票应该不晚于发车前60分钟;

退票费手续费:在票面发车时间前48小时内办理退票,按票面票价的50%计算;在票面发车时间前48小时至第14天,按票面票价的30%计算;在票面发车时间前15天及以上,按票面票价的5%计算;退票费按元计算,不足一元的部分舍去免收。其他不能在线申请退票需在车站窗口办理。

2)跨境车票改签规则

到站为香港西九龙站的车票,办理改签应不晚于票面出行日期发车前30分钟;发站为香港九龙站的车票应不晚于发车前60分钟;每张票仅可办理一次改签操作,改签后的车票不得退票;跨境高铁不支持变更到站。

3)跨境车票乘车规则

旅客必须持有效车票并按票面出行的日期、车次、席别乘车,同时需携带有效的出入境证件及签注。

大陆网站购买的车票需在内地取票,暂不支持相关取票;如未在内地取票,请按照退票规则办理退票,在相关西九龙车站购买回程车票。

旅客自行越站乘车至香港西九龙站,由香港西九龙站按无票处理。

丢失车票的旅客须在车票票面发站停止售票前,到车站指定窗口办理挂失补办业务。

车上发现旅客携带的物品超重、超大时,须指定位置摆放,由列车长编制客运记录交旅客到站处理,对超过免费重量的物品,其超重部分按每千克20元核收运费, 不足1千克按1千克计算。

4)报销凭证

铁路部门出具的车票、区段票、代用票、客运运价杂费收据、退票费报销凭证、退票报销凭证、定额票、手续费等运输票据,具有发票属性,可用于报销。退票/改签后10个工作日内,乘车人本人凭有效证件及12306取票号,在车站窗口索取发票;非乘车人本人索要发票,须持取票人身份证和乘车人有效证件以及12306取票号,在车站窗口索取发票。

其他未尽事项的说明以网站购票规定(https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/help.html https://www.highspeed.mtr.com.hk/tc/ticket/terms.html  )为准。

第六条 服务承诺

1) 产品预售期内第一时间短信通知您是否预订成功。

2) 产品预售期外,我们会在进入预售期后的第1天19:00前通知您是否预订成功。

3) 产品预订时间:06:00-23:00

第七条 免责说明

1) 由于产品内含火车票,而全国各铁路局会随时调整车次、票价、座席等信息,故本网显示产品信息,如车次、票价、座席信息等仅供参考,最终以实际购买的产品价格为准。

2) 如因客户提供错误的订单信息(姓名、证件号码、日期、车次、座位类型等)或者因客户自身原因导致无法取票、车票丢失、车票损毁等情况所导致的损失,客户需自行承担相关损失费用。

3) 订单退款将按承诺时限退款到客户订单支付的原渠道,客户支付渠道到客户账户的时间由支付渠道决定,请您与支付渠道沟通联系。

4)由于火车票信息可能随时变化,以及网络传输问题,途牛旅行网提供的此类信息可能并非最新或存在误差,因此仅供旅客作为一般参考,任何客户不能将此作为途牛旅行网做出任何承诺或做出任何保证的依据。

5)途牛旅行网提供的是火车票代购服务,您接受本协议,意味着您同意我们使用您填写的乘客信息进行代购,包括但不限于授权我们使用您的乘客信息创建12306账号,同时您必须遵守12306的购票规定的服务条款(https://kyfw.12306.cn/otn/regist/rule ),对于您违反购票服务条款引起的争议和法律问题,由您自行承担。

第八条 解决争议适用法律法规约定

在您的预订生效后,如果在本须知或订单约定内容履行过程中,您对相关事宜的履行发生争议,您同意按照中华人民共和国颁布的相关法律法规来解决争议,并同意接受南京市人民法院的管辖。

第九条 其他

本火车票代购服务由南京途牛国际旅行社有限公司(本协议中或称“途牛旅行网”)为客户提供。

第十条

京东将严格按照平台隐私政策保护您的信息安全。

 

2018--12--28