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火车票购票说明

1、购票时间:

(1)自取票(可委托提交60天内的火车票购买申请,实际可购票时间已全国铁路局公示时间为准)

6:00-23:00完成支付,2小时内通知出票结果。

23:00-次日6:00完成支付,次日6:00以后通知出票结果。

(2)送票上门(可委托预订28天内的火车票)

付款后会尽快通知出票结果,预计将在委托购买的火车票出票后2-5天送到,节假日顺延,具体以实际配送时间为准。

2、短信通知:

购票后我们将短信通知您,如因运营商网关延迟可能导致您无法及时接收短信,请到我的订单中跟踪出票情况。

3、 如何查询余票信息?

查询时刻表和委托预订火车行车票产品的过程中会显示车次座位余票信息,余票仅供参考,不保证100%准确。

4、火车票查询价格会和实际支付不一样吗?

由于产品内含火车票,而全国各铁路局会随时调整车次、票价、坐席等信息,故网页显示的产品信息,如车次、票价、坐席信息等仅供参考,最终以实际购买的产品价格为准。

5、卧铺席位如何选择?

委托代购卧铺车票的,因卧铺上中下铺位是随机产生,以实际出票为准,因此先行按下铺的价格进行收取,出票后根据实际票价退还差价。

6、是否支持委托代购学生票?

支持。

7、是否支持委托代购儿童票?

支持。

8、火车票查询的时候不是有票吗,为什么买不到?

您好,因为余票信息时时都有变动,网页信息无法做到时时更新,仅供参考,以实际完成支付后的代购结果为准。如未能帮您代购成功,敬请谅解。

9、姓名有生僻字如何录入委托预订信息?

姓名中有生僻字的,请使用小写汉语拼音代替。

10、有效证件上的名字是拼音或英文的能购票吗?

可以。

11、可以用哪些证件委托预订?

可使用的有效身份证件包括:居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证)、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。

购买学生票时,需提供学校、优惠乘车区间等学生信息。

12、是否可以委托购买返程车票?

可以。

13、一个身份证可以委托预订多少张票?

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购买一张车票,但儿童没有身份证时,还可以在同一订单下再次使用同行成年人的身份信息购买儿童票。

14、 一笔订单是否有委托购票张数限制?

一笔订单最多可委托预订5张票。

15、是否可用自己身份证为他人委托代购车票么?

不可以。委托购票时,必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。实行车票实名制时,乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。

16、委托购票的身份证件丢失了怎么办?

委托购票后身份证件丢失,如果来不及补办,可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后进站、乘车

17、已经提交了委托预订订单后,是否可以更改姓名?

不可以,代购成功前,可取消订单,重新提交订单;代购成功后,可以申请退票。

18、委托购票时显示的失败原因为“限制高消费”怎么办?

如您被法院列入全国失信被执行人名单(委托购票失败原因为“限制高消费”),您可能无法正常出游,您可于委托购票前自行核实,避免不必要的损失。

19、是否可提供配送火车票?

提供。

委托购买配送票(即送票上门)的,可免费在线选座,此类火车票属于线下代出票,需通过快递邮寄给客户,将需支付铁路客票代收服务费及快递费(第三方物流提供);发票您可以联系客服提供。

注:

(1)委托购买配送票,铁路公司将收取5元/张票的代售服务费,费用为铁路公司收取; 

(2)配送一般包括纸质火车票、代售服务费发票、保险发票(如已购保险),保险发票仅作保险凭证。

20、委托购买的配送票是否支持在线退改签?

不支持。

委托购买的配送票不支持在线退改签,如需退改签,请在开车前凭购票时有效证件到火车站退改签窗口办理。

21、能否用港币在内地购买跨境高铁车票?

不能。广深港高铁票价以人民币计价,旅客在内地用人民币购票,在香港地区使用港币购票。

22、购买跨境高铁车票的旅客,能否不换票乘车?

不能,须乘车前换取磁介质车票后乘车。

23、购买跨境高铁车票,可以使用哪些证件?

跨境高铁车票实行实名制购买,可使用的有效身份证件有:中华人民共和国居民身份证(内地还可以使用港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证)、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、符合中华人民共和国规定可使用的有效护照、前往港澳通行证(仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用)和上述证件发证机构发放的临时身份证明。

24、在香港西九龙站是否可以购买内地段高铁车票,有何要求和规定?

(1)通过西九龙站港铁公司售票窗口,可以购买跨境高铁车票(即发站或到站必须是西九龙站)。

(2)通过中铁(香港)公司设在西九龙站5个售票窗口,既可以购买跨境高铁车票,也可以购买内地铁路车票。

25、铁路电子客票以什么作为报销凭证?

铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证,在网站委托购票且需报销凭证的用户,可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售(取)票机换取普通车票。

使用二代居民身份证通过网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后,应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日内凭购票时所使用的二代居民身份证原件和取票订单号码到铁路售票窗口换取纸质车票,逾期铁路主管部门将不予办理。换取的纸质车票仅作报销凭证。

2018--12--28