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软件、电脑办公类商品售后服务细则(三方)

一、商品退/换货服务:

1、退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货。

2、退换货原因

1) 7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7天无理由退货;注意事项中约定不适合退货的商品除外;

2) 商品质量问题;

3、注意事项

1) 7天无理由退货,需要保持商品(含附件)完好,商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等痕迹,商品所有附属配件资料(如产品标识、包装、三包卡、说明书、配件等)齐全;

2) 退货时赠品/发票(如有)需一并返回,如赠品/发票缺失,则主商品可能无法全额退款(质量问题换货无需返回);

3) 对于存储类商品,商家不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出;

4) 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)如无质量问题不支持退换货;

5) 已拆封或已使用的办公耗材不支持无理由退货,其他同品类商品塑封包装打开、通电、开机等已使用的,除商品自身质量问题外,不支持退换货;由于商品容易在物流过程中造成损坏,为避免不必要的麻烦,建议您退货时配套物流公司提供的外包装进行打包,且不要直接在商品包装上粘贴胶带,否则可能会影响退换货;

6) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的,无法办理退换货;

7) 假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障,无法办理退换货;

8) 未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏,无法办理退换货;

9) 保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改,无法办理退换货;

10) 已激活windows系统或office的商品,不支持7天无理由退货;

11) 游戏/视频服务等虚拟类充值产品(包含直充及卡密类商品)订单完成后不支持退换货,如出现订单完成未到账的情况请联系商家客服处理;

12) 如本规则中内容与商品详情页描述不一致的,以商品详情页描述为准。

二、运费:

运费承担请参见《京东第三方卖家商品售后服务运费规则》