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大家具退换货服务细则(三方)

一、商品签收:

1、当面验收:为保障消费者自身权益,京东建议消费者在签收商品前务必进行当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,请致电第三方卖家之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,请自行拍照并让配送人员签字,保留相关证据,联系第三方卖家进行核实处理;如消费者未进行验收即做签收,将默认为消费者已经对商品进行了当面验收,商品后期出现问题建议消费者联系第三方卖家做售后处理; 

2、委托他人代收:请务必告知被委托人签收标准,委托他人代收的行为视同于您本人已对商品进行签收,消费者不能因此拒收商品,若拒收,运费将由您承担。

二、配送及安装: 针对大件家具配送方式及范围,第三方卖家有主动告知义务,京东提醒消费者注意商品页面标示第三方卖家可提供的配送方式及收费标准,目前家具配送主要分两种情况:

1、送至物流点自提:

消费者需要自行到物流点提货、搬楼并安装,消费者可指定就近物流点作为收货地址,第三方卖家发货前会与消费者沟通确认;如发货前消费者已确认同意自提,因消费者拒绝自提导致的退货运费,由消费者自行承担。

2、送货上门并安装:

(1)购买的商品第三方卖家可以支持“送货上门并安装”服务,具体以商品页面公示为准;

(2)消费者收货地址在第三方卖家承诺送货上门并安装的服务覆盖区域内,具体区域以页面公示或者买卖双方协商结果为准;

(3)配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址,若无法通过电梯顺利送达,则收货地址的楼层须在7楼及以下;如果收货地址的楼层在8楼及以上的, 8楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商,可参考当地市场价格,协商未果的,则第三方卖家无需提供“送货上门并安装”服务;

(4)“送货上门并安装”服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业; 

(5)若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法“送货上门并安装”服务的,第三方卖家不承担未提供“送货上门并安装”服务的责任; 

(6)消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将货物搬运至收货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等;

(7)消费者更改收货地址,且更改后的地址超出第三方卖家承诺提供“送货上门并安装”服务的区域,由此导致的额外费用,由消费者和第三方卖家或配送者协商,如双方协商未果,则第三方卖家无需提供“送货上门并安装”服务;

(8)为保障消费者自身权益,请消费者向配送者索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证;

(9)因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门,消费者可与配送者预约再次配送的时间。

3、注意事项:

(1)消费者收货地址是否可以提供送货上门并安装服务、是否收取上楼费、安装费以及收费标准,具体请以第三方卖家页面公示的地区范围及收费标准为准,或建议消费者购买前与第三方卖家沟通确认是否提供服务。

(2)由于家具运输特殊性,如遇到特殊情况(如道路受阴、天气原因等)时,“送至物流点自提”及“送货上门并安装”业务将合理顺延,在第三方卖家提前与买家沟通告知的情况下,买家不能以该理由拒收。

(3)消费者原因引起的退/换货,消费者需承担交易过程中实际产生的所有费用(包括运费、服务费等)。

三、商品退换货服务:因大件家具物流成本极高,如出现零部件质量问题,优先以换件、补件为主;玻璃制品和易损制品局部损坏,可由第三方卖家直接补寄,无需全部退回。

1.退换货时限: 

(1)退货:消费者自签收之日起7日内可申请无理由退货;

(2)换货:消费者自签收之日起15日内商品存在质量问题消费者可以申请换货;

(3)保修:消费者自签收之日起1年内商品存在问题,第三方卖家可对消费者提供免费保修服务,不再接受商品退换货;

(4)定制类商品不支持7日无理由退货。 

2.退换货原因:

(1)法律规定的7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;定制类商品除外; 

(2)商品售出时即存在质量问题。

3.退换货条件:

(1)7天无理由退货,需要客户保持商品完好; 

(2)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无拆卸等痕迹;

4.处理流程:

(1)购买第三方卖家出售的大家具商品,产生的相关售后与服务问题,京东鼓励买卖双方协商解决,未达成一致的可申请由京东介入协调;

(2)对于商品质量问题,消费者需向第三方卖家提供证据,若第三方卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货。消费者应妥善包装后(将附件、说明书、发票、购物凭证、包装)退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准;

(3)第三方卖家有如实描述商品的义务,如因第三方卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,第三方卖家应按照页面描述履约,如消费者需要退货或者换货,产生的退换货运费应由第三方卖家承担,因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题;如因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的的尺寸误差内则不算商品质量问题;

(4)7天无理由退货的商品退货运费由消费者自行承担,具体请参见《退换货运费处理规则》。 

5、运费:

运费承担请参考:《第三方卖家商品售后服务运费处理总则》