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家用电器售后服务细则(三方)

退换货时限

第三方卖家的家用电器产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1.7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

2.商品质量问题;

3.物流损坏。

处理流程

1.属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司(或第三方卖家)办理退换货手续,返回方式及地址以售后服务单审核为准

2.大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

3.如您在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

4.对于存储类商品,概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。

5.7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担;

6.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

注意事项

大家电属对物流要求较特殊的品类,因此,对物流问题做如下规定,以确保消费者利益。

1.如您要求的送货地区是县级市以下乡镇等,可能需要您到物流站点自提,第三方卖家发货前会与您沟通确认,请务必留意。如发货前已确认同意自提,而到货后拒绝自提需要退货的,由客户您承担商品返回运费。

2.送货上楼问题:为考虑到您的购物体验, 大家电产品要求卖家尽量提供送货上楼服务。但是如因物流条件、小区限制、学校、事业、机关单位及其他条件限制等原因,无法送货上楼的,需您到小区/学校/单位/物流点或其他就近地点自提。

3.如卖家页面(或在线客服)承诺免费送货上楼,而物流公司送货上楼收取费用,此部分费用请向物流公司索取发票或收据,联系卖家退回此费用;或第一时间与卖家沟通协商,如协商不成,您可拒收货物,由卖家承担来回运费;

4.如卖家页面(或在线客服)未承诺免费送货上楼,则由您自行负担送货上楼可能产生的费用, 如您拒收或退货,商品退回的运费由顾客您承担。

5.当面验货问题:建议您在签收大家电货物时务必当面开箱验机,如商品有破损,缺失漏件,漏液等情况,请第一时间拍照、请快递员签字,并与卖家或京东联系,以确保您的利益不受损失。如您未在签收时开箱验机或开箱验机时商品无问题,事后发现商品有破损,京东或第三方卖家将无法为您处理。

6.货物在途未签收时的拒收问题:卖家承诺到货时间内,客户承担来回运费;超出卖家承诺时间外,卖家承担来回运费(天气等不可抗力因素除外)

7.安装问题:

原则上大家电产品厂家提供免费上门安装服务;如免费上门安装服务。非在厂家售后服务范围内的,卖家需在发货前告知顾客您收费方式和收费标准并协商解决。可能收费的几种情况:

(1)偏远地区:如按厂家规定,您所在地区属偏远地区上门安装需要收费的,请自行与厂家或卖家进行协商。卖家的义务:在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决,或电话指导客户自行操作(如可以自行安装的产品)】

(2)空调高空作业费:空调安装时可能会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。卖家的义务:在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决】

(3)可能产生的材料费:如因洗衣机自带进(出)水管不够长等原因产生的加装进(出)水管长度及更换专用水龙头等费用;如因空调安装位置,导致空调自带铜管不够长(前提是自带铜管的长度符合标准)需要加长铜管而产生的费用;如因烟机灶具、油烟机、热水器等安装时必需增加的零件产生的费用;以上材料费原则上属于合理的材料费,由客户与安装厂家协商。

(4)要求:卖家需在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决,或电话指导客户自行操作(如可以自行安装的产品)