京东商城
合约机售后服务

联通:

1、签约期内,不可办理合约机退货、销户、过户等业务。

2、签约期内,若手机出现质量问题,用户可按“国家三包”规定,办理换货、维修;如自行至厂家售后维修手机,因维修更换主板导致手机IMEI号更改的,请及时联系当地联通营业厅重新做机卡绑定;若合约生效6个月内遗失手机,请在京东平台购买新机并联系京东重新做机卡绑定;若合约生效已超6个月遗失手机,直接购买手机即可;若遗失SIM卡,请及时至当地营业厅补卡。

3、特殊产品,由于苹果售后规定,iPhone手 机购机入网送话费合约计划,手机出现故障,需提供身份证复印件,京东可提供上门取件代用户检测服务;iPhone0元购机合约计划,因检测需要客户提供身份证原件以及合约计划单据原件,所以必须由客户自行检测后再安排取件;其他品牌手机(例如三星、华为、魅族等)可以上门取件,提供代检测服务。

4、合约机不享受7天无理由退货服务。

电信:

1、签约期内,不可办理合约机退货、销户、过户等业务。

2、签约期内,若手机出现质量问题,用户可按“国家三包”规定,办理换货、维修;如自行至厂家售后维修手机,因维修更换主板导致手机IMEI号更改的,请及时联系当地电信营业厅重新做机卡绑定;若合约生效6个月内遗失手机,请在京东平台购买新机并联系京东重新做机卡绑定;若合约生效已超6个月遗失手机,直接购买手机即可;若遗失SIM卡,请及时至当地营业厅补卡。

3、合约机不享受7天无理由退货服务。

移动:

      1、由于移动合约机计划属于特殊商品,具体政策按以下内容执行:

   1)集团合约机购机送费业务(老客户合约计划): 签约期内,若手机出现质量问题,用户可按“国家三包”规定办理换货、维修,签约期内不可以办理退货、销户、过户等业务。

   2)广州地区移动购机送费业务: 签约期内,若手机出现质量问题,用户可按“国家三包”规定办理退货、换货、维修,合约期内不可以办理销户、过户等业务。

   3)北京、上海两地区移动购机送费业务: 签约期内,若手机出现质量问题,用户可按“国家三包”规定办理退货、维修, 合约期内不可以办理换货、销户、过户等业务。 

   2、 移动合约计划在业务生效起6个月内,签约手机若因商品性能故障原因需要更换,则必须更换为同型号手机。如需要继续享受预存返还,客户需在京东平台网站发起换货申请,京东平台为客户换货后,会自动发起合约重新绑定,绑定后,即可继续享受预存返还。

   3、 合约机不享受7天无理由退货服务。

   

各品牌合约机售后服务问题:

手机品牌该品牌售后服务需要哪些凭证?该品牌提供哪些售后服务?部分合约机要求机卡绑定才能返话费,售后更换新机或更换主板而导致序列号变更,如何继续享受话费返还?该品牌全国各区域的售后服务点清单或者查询网址?
苹果凭序列号到苹果官方授权点进行检测、维修。激活日起一年质保1、需要顾客拿各品牌售后提供的换机单或维修单、手机号、身份信证运营商营业厅申请重新绑定序列号;
2、是否需要机卡绑定请提前联系当地运营商
激活情况查询//selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do
授权服务商查询
//locate.apple.com/cn/zh/
华为
(荣耀)
凭发票、保修卡保修
注:运营商存话费送手机凭相关协议可享同等售后服务。
保修一年;若发票丢失凭序列号按出厂日期保修15个月。
配件保修周期详见质保卡相关说明
售后服务点查询可通过华为官网查询,网址//consumer.huawei.com/cn/support/service-center/index.htm
三星凭发票、保修卡保修
注:运营商存话费送手机凭相关协议可享同等售后服务。
手机保修一年;
配件保修周期详见质保卡相关说明

三星官网查询:

//support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

或下载三星售后APP
小米凭序列号到小米官方授权点进行检测、维修。手机保修一年;
配件保修周期详见质保卡相关说明
登录小米手机官网查询:
//www.mi.com/service/exchange
酷派凭发票、保修卡保修
注:运营商存话费送手机凭相关协议可享同等售后服务。
保修一年;若发票丢失凭序列号按出厂日期保修15个月。
配件保修周期详见质保卡相关说明
登陆官网查看://www.yulong.com/shopInfo/shopInfo/shopInfo/shopInfoList.html
中兴
(努比亚)
凭发票保修
注:运营商存话费送手机凭相关协议可享同等售后服务。
手机保修一年;若发票丢失凭序列号按出厂日期保修15个月。
配件保修周期详见质保卡相关说明
登陆ZTE官网---技术支持-----手机服务支持查询
//www.ztedevice.com.cn/support
HTC凭发票、保修卡保修
注:运营商存话费送手机凭相关协议可享同等售后服务。
整机(含包装内的充电器、电池)保修一年售后服务网点查询网址://www.htc.com/cn/support/repair.html
诺基亚凭发票、保卡、盒贴上的序列号标签。手机保修一年;若发票丢失凭序列号按出厂日期保修;
配件保修周期详见质保卡相关说明
登录诺基亚官网查询:
//www.microsoft.com/zh-cn/mobile/store-locator/?tags=Nokia_Care_Location
魅族由客户自行返修需要提供发票+质保卡,由京东寄返需要提供发票或订单截图(包含序列号信息)+质保卡。手机保修一年;若发票丢失凭序列号按出厂日期保修;
配件保修周期详见质保卡相关说明
各地专卖店查询网址://retail.meizu.com/
各地体验中心(授权维修中心)网址://service.meizu.com/experience.html 
一加凭发票、保修卡保修手机保修一年;
配件保修周期详见质保卡相关说明
登录一加手机官网查询:
//service.oneplus.cn/account/read/categoryId/A1000029
LG凭发票、保修卡保修
注:运营商存话费送手机凭相关协议可享同等售后服务。
手机保修一年;
配件保修周期详见质保卡相关说明
登录LG官网查询:
//www.lg.com/cn/support/service-policy
OPPO凭发票保修
注:运营商存话费送手机凭相关协议可享同等售后服务。
手机保修一年;
配件保修周期详见质保卡相关说明
售后查询网址://www.oppo.com/service/network 
海信凭发票保修
注:运营商存话费送手机凭相关协议可享同等售后服务。
手机保修一年;
配件保修周期详见质保卡相关说明
方式一:通过海信服务热线4006-111-111进行电话查询;
方式二:手机自带海信盒子(海信服务)软件,可以查询售后服务点信息;
方式三:登陆海信官网查询www.hisensephone.com