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什么是 “111”交易纠纷处理标准?

“111”交易纠纷处理标准是针对第三方卖家销售的商品或提供的服务推出的一项特色服务,是在用户提交的纠纷后,与卖家协商未达成一致时,用户申请京东介入后,将按照服务内容处理用户纠纷。

释义:

京东“111”标准,是对于交易纠纷服务时效的说明:

1小时响应:用户在工作时间(9:00-18:00)之间申请京东介入,京东交易纠纷处理专员会在用户提交“申请京东介入”后,1小时内响应用户;如在非工作时间(18:00-次日9:00)之间申请京东介入,交易纠纷处理专员将在次日12:00之前响应用户。

1天解决:在相应的举证时间内举证完成后,京东交易纠纷处理专员作为独立第三方,仅对买卖双方提交的证据进行形式审查后,将在24小时内给出判责结果。

1天完结:若用户对纠纷处理结果不满意,用户可以在京东网页进行申诉,高级纠纷处理专员会在用户提出申诉,提交“问题未解决”申请后,24小时内给出处理方案。

服务说明:

“111”服务范围:第三方卖家销售商品或提供服务的订单,且已提交交易纠纷的(交易纠纷单提交指引),享受此服务(全球购订单除外);

温馨提醒:

如遇618周年庆、双十一等因素,“111”服务可能会有部分延迟,期间带来不便,还请谅解。