亲爱的用户，您好，
若您在京东平台购物，使用对公转账支付方式，需要取消订单退款时，因我们在处理您的退款申请时无法获取到您的付款账户信息，为保证您的退款可进行原路返回，需要您上传汇款证明等相关信息，在审核通过后，系统会在1-3个工作日内退款完成，您可以在退款页面查看详细信息。
一、如您使用对公转账支付方式且支付银行账户为个人账户，请按如下要求提供材料：
汇款凭证照片、身份证正反面照片、付款银行卡照片
1、 汇款凭证照片：需包含付款人户名、付款人账号及汇款识别码信息，可上传电子版照片或纸质版照片，如下图：
2、 身份证正反面照片：需保证身份证姓名和汇款人户名一致，且身份证在有效期内，如下图：
3、 汇款银行卡照片：需保证可清晰识别账号信息，如下图：
二、如您使用对公转账支付方式且支付银行账户为企业账户，请参考如下场景提供对应材料：
1、公司工商信息变更，申请退款时的账户户名与正向汇款时户名不一致
需要提供以下材料：
①由相关变更登记单位（如工商市场监管局/行政局等）开具，且带有变更登记单位公章的变更证明，需包含变更前后的企业信息，如下图：
②汇款凭证照片：需包含汇款公司户名、汇款公司账号、汇款识别码，可上传电子版照片或纸质版照片，如下图
③变更证明：需包含订单编号、变更原因、原公司名称【与汇款凭证付款人账户名一致】和新公司信息【新公司名称，需付款账户户名，银行账号】及公司对信息有效性承诺，并加盖公章；
您可使用贵司的标准模版或可参考附件模板，包含参考模版信息即可
2、公司存在多个汇款公司抬头，因客户内部收支分离、专户专用、原账户停用等原因，需指定账户（非原汇款银行账户）申请退款
需提供以下材料：
① 汇款凭证照片：需包含汇款公司账户名、汇款公司账号、汇款识别码，可上传电子版照片或纸质版照片，如下图
② 由相关关联单位开具，且带有原汇款人公章的关联证明/退款代收证明/委托收款证明。您可使用贵司的标准模版或可参考附件模板，包含参考模版信息即可
京公网安备 11000002000088号
