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什么是闪电退款服务?(自营商品)

闪电退款服务是为魔镜等级S2及以上的京东优质客户提供的售后特色服务,符合条件的退货申请在商品返回京东前(部分订单需在取/收件成功后)即进入退款流程,为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间(个别特殊类目和虚拟类目除外);
注:具体退款时间节点视客户不同魔镜等级/返件方式而不同,以实际退款时间点为准。

闪电退款流程:

常规退款流程:


闪电退款常见问题:

一、授信额度

授信额度是指客户可以享受的闪电退款的总额度,闪电退款的授信额度是根据客户魔镜等级授予的,魔镜等级越高授信额度也越高。京享值2万分以上(含)以及PLUS正式会员享受更高授信额度权益,具体授信额度见下:

等级

普通会员

京享值2W+

PLUS

S1

0

0

0

S2

300

500

500

S3

600

800

800

S4

1000

1500

1500

S5

2000

3000

3000

S6

3000

5000

5000

二、温馨提示

1.闪电退款服务在商品完成退货前不可重复申请享受。

2.暂不支持多件商品批量闪电退款,每次可申请闪电退款的商品数量为1个(例如:多个不同的商品或者多个同款商品都不能够闪电退款,每次申请的商品数量为1)。

3.在闪电退款流程中如存在不诚信行为,例如没有把商品返回京东,骗取商品货款等行为,客户魔镜等级将降级为最低等级不可再升级,并且永远不能够再享受闪电退款和其他售后特色服务。

4.客户申请退货将扣除购买、评价、晒单对应商品等所获得的京豆。如闪电退款已完成,扣除的京豆将无法返还。

5.闪电退款完成后,如客户取消退货申请,支付已退款项时,不支持使用京豆、京券、E卡和钢镚支付。 

三、如果客户无法享受闪电退款,可能是以下原因:

1.商品京东价格(非实际支付价格)已经超过客户的闪电退款授信额度;

2.使用分期 、白条等信用付款方式,货到付款POS机刷卡和现金支付将无法享受闪电退款;

3.定制类、虚拟类、夺宝岛商品、珠宝、钟表、奢侈品类、3C数码类、大家电类等商品不支持闪电退款;

4.近90天内拍下未付款订单过多;

5.违反了下面任意一条内容的将永久无法使用闪电退款服务:

(1)利用闪电退款诈取财物;

(2)返回的商品人为损坏或者缺件少件;

(3)发起还款通知后仍不还款;

四、闪电退款的钱在什么情况下会被收回?

如果发生以下需要向客户追缴垫付全款或部分款项的情况,京东会通知客户付款。

1.客户未将商品退回;

2.客户退回的商品不符合退货条件,例如人为损坏、商品不完好、非京东出售、缺件少件等情况;

3.客户未将发票退回。

注:

1.如在正常情况下,客户已达到相应魔镜等级但未能享受到相应等级的售后特色服务,可联系京东客服咨询解决;

2.客户可点击“我的京东” “返修/退换货”-“查看返修/退换货记录”-“服务单信息”处进行支付。

2018-11-20