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什么是随心换服务?(自营商品)

一、什么是随心换服务

随心换服务是为魔镜等级在S2及以上的京东用户提供的特色售后服务,客户针对在售后服务单申请页面带有“随心换”服务标识的部分自营商品提交换货申请时,可自助提交更换同款商品的相同或不同颜色、尺码等申请,换货申请符合条件的,在申请审核通过后,为客户更换新品。

随心换服务操作流程:


注:

1、本服务仅适用于部分京东自营商品,如何判断自营商品请查看链接:https://help.jd.com/user/issue/44-75.html

2、享受随心换服务的商品,如申请换货的商品返回后发现有损坏、不完好、附件不齐全等情况并不再享受京东所有特色售后服务。

二、哪些自营商品支持随心换服务?

随心换服务支持的商品范围为部分自营服装、鞋靴类商品。享受随心换服务的商品在申请换货时,售后服务单申请页面会有‘随心换’服务标识,无此服务标识的商品则不支持此服务,如下图:

PC端:

APP端:

三、随心换服务支持更换不同商品吗?

随心换服务暂不支持更换不同商品,仅支持因选错尺码、颜色不合适或商品质量问题等原因产生的换货需求,客户可自助选择更换同款不同颜色、尺码的商品等;

四、已购买的商品需要满足哪些条件才能享受随心换服务?

享受随心换服务的商品需要满足以下条件:

1、自客户签收商品次日起7日内因客户原因或非客户原因需换货的、8-15日内因非客户原因,需换货的;

2、享受随心换服务的商品,因选错尺码、颜色不合适或商品质量问题等原因需换货的,客户可自助选择更换同款商品的相同或不同颜色、尺码;

3、申请换货服务单页面选择需更换的商品为可选择状态;

4、仅限更换同款商品相同或不同的尺码和(或)颜色,如更换商品价格有差异,需在客服审核通过后,为客户安排换货;

5、申请更换的商品为非定制商品;

6、因选择尺码、颜色不合适等客户原因需换货的,需保持商品的完好,商品未经穿着洗涤、无污垢、无损坏、吊牌未摘、附件齐全等,如不符合商品完好标准,则商品无法享受换货服务;

7、原订单换新后生成的新订单不再享受“随心换”服务,如在换货周期内因商品质量问题有换货需求可申请换货服务。

 

五、享受随心换服务换货的,是否需要承担运费?

是否需要承担运费分为以下两种情况:

1、客户原因:如客户原因申请换货,京东配送上门取件/上门换新时产生的运费需要客户承担;如客户购买“退换无忧”后,可以免费享受1次上门取件/上门换新服务;如客户京享值为20000分及以上,每月可享受三次免费上门取件/上门换新服务,超出次数需要支付产生的取件费用;如客户为PLUS会员可以免费享受上门取件/上门换新服务。

2、非客户原因:无需客户承担商品返回运费。

六、如何申请随心换服务?

1、PC端:客户服务-售后服务-返修/退换货申请-申请-选择服务类型“换货”;

2、APP端:我的-退换/售后-申请售后-选择服务类型“换货”。

七、电子产品支持随心换服务吗?

电子产品不支持随心换服务,目前仅部分自营服装、鞋靴商品支持此服务,具体以客户申请换货服务时的页面服务标识为准。

 2018-11-30