京东商城
什么是宠物尝新服务?(自营商品)

客户选购有“宠物尝新”标识的自营商品,如自订单签收之日起的30天内,宠物因食用商品导致出现不进食、或无法正常持续进食等情况,客户可以在线提交售后申请,并提供有效凭证,审核通过后将为客户提供退换货服务。

(1)服务流程:

 

(2)申请时间:

自订单签收后30日(以商品送达后第2天0点开始计算)内可申请服务。

申请服务需提交的有效凭证:

a)宠物食品原重80%以上的商品照片;

b)宠物照片及相关文字情况说明(如不进食、腹泻等情况)。

(3)服务说明:

a)申请宠物尝新服务前,需保证商品外包装除开口处外无其他破损,商品干燥未变质,且商品剩余重量应在原重的80%以上。

b)如因客户原因使用或保管不当导致商品出现质量问题或商品变质,将无法提供宠物尝新服务。明显变质变潮的商品,配送员有权拒收,或在商品返回经审核后原返。

c)如客户有利用此服务牟利的行为,将取消客户享受此服务的权益,并将影响客户京东账号的信誉等级。

d)若您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围,需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址,且请勿使用货到付款方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证,并且由京东审核通过后,运费将以余额或京豆的方式返还到您的京东账户(补偿金额请参考页面说明:https://help.jd.com/user/issue/131-296.html )。

2018-09-30