京东商城

常见问题分类

购物指南
订单百事通
配送方式
支付问题
发票问题
售后服务
账户及会员
特色服务
历史规则
企业会员帮助中心
什么是5年质保?(自营商品)

服务介绍

您选购有“5年质保”标识的自营商品,如商品在5年质保期内出现故障。将根据商品的具体质量问题为您提供免费维修、退货退款、换货、免费补寄零配件等形式的服务,最终可享受的服务形式以售后审核结果为准。

一、 服务流程

(在线申请售后)——(京东审核)——(商品返回京东)——(退货退款、维修、换货或补发零配件)——(服务完成)

二、 服务说明

1.    商品享受5年质保,主要部件是否支持5年质保,以您具体商品的实际情况为准;

2.    物理损坏或人为损坏造成的产品问题不在5年质保范围之内;

3.    若您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围,需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址。邮寄运费请您先行垫付,请勿使用货到付款方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证,并且由京东审核通过后,运费将以余额或京豆或运费券的方式返还到您的京东账户。(补偿金额请参考页面说明:https://help.jd.com/user/issue/131-296.html )。

 2021年10月18日