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什么是免举证退换货?(自营商品)

客户选购有“免举证退换货”标识的自营商品,如商品在使用过程中出现性能故障,可以在线提交售后申请(7天内申请退货,15天内申请换货),检测审核符合退换货条件的直接为客户办理退换货。

仅需通过网络或电话提交服务需求,无需您去厂商售后网点检测,并提供举证,京东将提供上门取送、原厂授权检测的服务,检测完成符合退换货条件即可办理退换货。

(1)服务流程:

 

(2)申请时间:自订单签收后7日内(以商品送达后第2天0点开始计算)可申请退货服务,15日内(以商品送达后第2天0点开始计算)可申请换货服务。

(3)服务说明:

a)若您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围,需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址,且请勿使用货到付款方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证,并且由京东审核通过后,运费将以余额或京豆的方式返还到您的京东账户(补偿金额请参考页面说明:https://help.jd.com/user/issue/131-296.html )。

b)商品返回前须解除个人设置的开机锁及个人授权ID锁,在检测过程中发现有用户个人设置的开机锁或个人授权ID锁并且用户无法协助及时解除的,将退回检测商品。

c)申请换货应保证商品的附件(比如,耳机、充电器、数据线、电池等)齐全,退货应保证商品的附件及赠品齐全,并随同主商品共同寄至京东指定地址,如出现附件缺失,客户将不再享受本次代检测服务,且客户应及时接收寄回的商品。

d)如申请退货,应将商品纸质发票随同主商品一同寄至京东指定地址,便于检测完成后的退款办理;如申请换货,则无需将发票寄回。

e)如授权检测后不符合退换货条件,商品将免费寄回客户,为避免商品存放不当导致的损失,请客户尽快接收商品。

2018-09-30