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365天原厂维修服务说明

一、服务介绍:

您选购带有“365天原厂维修”标识的自营商品,如商品在保修期内出现质量问题,申请地址在京东上门取件范围内可在线申请售后服务,由京东物流为客户上门取送,并由京东提供原厂授权的检测和维修服务。

二、服务流程:

1、请您在线申请售后服务,售后类型选择维修。

2、客服将会在100分钟内进行审核(工作时间:9:00-21:00),审核通过后由京东物流上门取件,如超出京东物流取件范围,请您邮寄商品并先行垫付运费。

3、商品返回京东维修中心进行检测、维修。

4、维修完成后由京东配送员上门送回商品。

三、服务说明:

1. 如商品出现国家“三包”范围外或厂家免费保修服务范围外(例如:人为损坏、商品被非品牌官方售后维修过、超过质保期等)问题时,将无法享受本服务。

2. 商品返回前需解除个人设置的开机锁及个人授权ID锁,如在检测维修过程中发现有您个人设置的开机锁或个人授权ID锁,且您无法协助及时解除,则无法继续维修,会将原商品退回。

备注:退回的商品在质保期内仍可享受本服务。

3. 如您的取件地址超出了京东上门取件范围,还请您使用第三方快递邮寄到指定地址(请勿使用货到付款方式),并在服务单上传运单号及快递费用凭证,审核通过后,运费将以余额或京豆的形式返还到您的京东账户。

注意事项:邮寄运费返还金额请参考页面说明

4、若您的商品在保修期内,京东将免费提供检测和维修服务;如已超出保修期,京东维修中心会给出相应的费用说明,您可以选择继续付费维修或者返回商品。

2020年10月16日