京东自营商品不满意免单服务说明
一、服务介绍
您购买带有“不满意免单”标识的自营商品，如对本次服务不满意，在服务完成后的指定时间内反馈，可获得一次免费服务或补偿商品实付金额等值的京豆或京券。
二、服务流程
申请服务-客服校验-发起补偿/再次服务-补偿完成/确认再次服务时间
请您致电京东客服400-610-3600（服务时间：9:00-21:00）申请服务，客服预计在48小时内校验，校验通过后72小时内处理，根据与您协商后的处理结果，如处理结果为您提供一次免费服务，将与您确认服务时间；如结果为补偿商品实付金额等值的京豆或京券，补偿将会在协商达成一致后1-3天内到账。
三、服务说明
（1）如在服务过程中因工作人员未按照商品详情页中的服务流程操作，造成不满意的情况，享受不满意免单服务。
（2）如您对服务不满意，家电清洗服务需在服务完成后7天内反馈；手机维修服务需在服务完成后3天内反馈；洗护服务需在服务完成后3天内反馈。
反馈时间的计算：上门服务的反馈时间是从服务完成次日零点开始计算，非上门服务的反馈时间是从您签收商品次日零点开始计算。
（3）以下无法提供服务的情况，可联系客服申请退款，但不享受不满意免单服务。
①因清洗环境不能满足或电器无法拆洗而未提供服务。
②因维修环境无法满足或手机无法维修而未能提供服务。
③因衣物自身原因无法洗护而未提供服务。
（4）因您的个人原因更改已约定的上门时间，出现未按规定时间完成服务时，不享受不满意免单服务。
（5）如遇交通管制、恶劣天气等特殊情况，出现未按规定时间完成服务时，不享受不满意免单服务。
（6）非提供服务的工作人员操作问题导致的商品故障或损坏，不享受不满意免单服务。
2020年6月30日
京公网安备 11000002000088号
