工单处理流程
  

1.   根据《京东开放平台总则》定义:

工单:指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据,卖家须及时处理以提升买家购物满意度;


2.    POP工单处理流程(简版)如下图所示:



3.    流程图说明:

1) 客服对POP发起工单,发送至商家ID对应的商家。

2) 商家直接回复内容给客服工单发起人,工单发起人处理回复结果时经过判断可转发给POP运维人员

3) 若商家超时未回复,则自动转发至POP运维人员,由POP运维人员领取工单,并代处理。

4) 若客服对回复满意,则关单。若客服觉得回复不足,可继续询问商家或POP运维。