京东快递问题


1.        QSOP出库时提示"运单没有在青龙系统生成 "

A:请按以下步骤操作:

1)获取京东物流运单号接口(批量取回京东物流单号)

2)京东物流接单接口(向京东物流系统回传运单信息。商品的长宽高,体积;以及收货人信息等)

3SOP出库(原业务逻辑不变,用来匹配运单号和订单号。京东快递请回传物流公司id2087,运单号即可)

注:请按照顺序调用接口。1)获取运单号;2)提交运单信息;3)出库

如果顺序正确,请检查运单号的数据类型,要求为string

商家后台的京东物流运单号为9开头,不能用于接口出库使用

 

2.        Q:是否提供SOP货到付款京东快递单打印数据接口?

A:目前未提供。请按照京东运单的参数说明进行模板设置。

 

3.        Q:打印运单中的"代收金额"从哪里取得?

A:请使用SOP面单打印数据中的"should_pay"字段,请参考http://help.jd.com/jos/question-569.html#A7


4.        Q:商家编码(customerCode)是什么?

A:1、商家编码是与京东配送签约后,配送运营人员在物流系统给商家录入的唯一身份标识,并非POP商家后台显示的商家编号。 2、在京东平台开店的商家,每个店铺对应一个商家编号。

请向区域配送运营咨询(负责签订京东快递合同的负责人),或登录www.jd-ex.com,在"我的信息管理"下的"客户编码"(由配送运营人员分配用户名密码


5.        Q:商家编码(customerCode)不存在?

请注意商家编码中英文字符的大小写。如确认无误,请与配送运营(即签订京东快递合同的京东负责人)联系确认。

 

6.        Q:京东运单设计版式上,可扫描部分是什么参数?

A:可扫描部分为包裹号。

 

7.        Q:目前的接口可以对接SOP商家,是否可以用于SOPLLBP等商家?

A:目前的模式只针对sop的对接,不适用于SOPLLBP

 

8.        Q:订单合单如何回传运单号?内部是否会验证订单号与运单号一一对应?

A:订单号与运单号可一对一,也可多对一。SOP出库时将多个订单回传相同运单号即可。

 

9.        Q:运单号不存在或者已使用?

A1)运单号输入有误;2)该运单号已经提交过运单信息;3)调用提交运单信息时输入的商家编码与获取运单号时输入的商家编码不一致,系统按错误的商家编码未查找到该运单号。

 

10.    Q:收货人和寄件人电话格式做了长度限制?

A:手号机有校验,收货地址和寄件人地址不能超过100个字符;

收货人和寄件人名字不超过25字符;description 33个字符。(字符,包括汉字长度)

 

11.    Q:一个商家有多个店铺,是否对应京东物流系统中多个customerCode

APOP系统中的商家id与京东物流系统中的customerCode为一一对应关系。

 

12.    Q:我们取得京东运单号后,有一个客户有两个订单,我们是不是可以把两个订单合并成一个订单发货

A:京东平台订单暂不支持合并发货。非京东平台支持。

 

13.    Q:商家获取的运单号是否有"有效期"或保留时长?

A:目前未设置有效期。商家获取的运单号将一直可用。

        

14.    Q:通过接口进行SOP出库操作,如何打印快递运单?是否可以通过商家后台进行打印?

AERP出库,不可以通过商家后台打印运单。商家后台无法获知包裹数和取件地址等,无法生成运单信息。

 

15.    Q:配送运营分配的账号密码,为什么无法登录到jd-ex.com?

A:请留意用户名的大小写,京东物流登录系统区分用户名的大小写。地址:Jd-ex.com—商家登陆。

 

16.    Q:包裹数有什么意义?只否可以设置一个默认值?

A:包裹数为京东快递收件时核对数量之用。如果商家实际发货是一单多包,但数据对接时显示只有1个包裹,配送人员会因包裹数不符而拒收。

 

17.    Q:在线支付怎样使用京东快递发货?

A:回传参数时collectionValue=0collectionMoney留空

 

18.   Q: 京东快递完成状态如果查看?

A:全程跟踪接口返回ope_title="妥投" ,即表明包裹已经签收。

 

19. Q:ISV程序获取京东物流单号的时候,是否有数量限制?

A:每个商家每天获取的运单号数量为10万,超过数量限制,系统会限制不再让商家软件获取。

 

20. Q:jingdong.etms.waybill.send中的orderId与订单接口中的orderId是否是一样的? thrOrderId又是什么?

A:不一样,jingdong.etms.waybill.send中的thrOrderId为京东平台订单号,如果订单为京东平台订单,thrOrderId字段必填。orderId为商家发货商品的唯一标识,如没有,可不填。

 

21. 调取jingdong.etms.waybill.send接口,上传运单信息后,多久能在http://jd-ex.com/上看到?

如果提交成功,一般在2分钟之内就可以看到提交的运单。


22. jingdong.etms.waybill.send接口中【代收货款金额:CollectionMoney】字段从哪获取?

对应order.search接口中的【order_payment:用户最终应付金额】,使用此值时需要对支付方式(pay_type)做判断。如支付方式为货到付款,则代收货款金额使用此值;如为非货到付款,则代收货款金额=0。

如果调用了SOP面单打印数据(360buy.order.print.data.get),代收货款金额=should_pay;

 

23.调取jingdong.etms.waybillcode.get接口,报"商家编码不存在",是什么问题?

1、商家编码未生效
2、"customerCode"商家编码 中K应为大写字母。

 

24. 调取jingdong.etms.waybill.send接口,报"代收金额与订单应收金额不符",是什么问题?

如果接口传入的salePlat=0010001 京东,则系统会校验collectionMoney代收金额与京东平台订单的金额是否一致,防止商家操作错误引起损失。引起此报错的原因有:

1) 确认代收金额与应收金额一致(参考Q22),请确认代收金额传值类型是否正确。
2) 此订单状态为锁定、取消、删除;
3) 此订单状态为已完成;
只有等待出库状态和等待确认收货状态的订单才可以进行发货处理。

 

25. 调取jingdong.etms.waybill.send接口,不同的订单可以使用同一个运单号么?京东支持合并订单吗/多个订单可以用同一个运单号发货吗?

在线支付订单可以进行订单合并发货。货到付款暂不支持合并发货。

 

26. 可以用A商家获取的运单号给B商家发货么?

不可以的,京东快递物流系统层面是有限制的。

 

27. 沙箱环境是真实环境吗?

沙箱是京东线上测试环境。

 

28. 接口中"包裹数"是指?

包裹数是指通一个运单中的商品被分装到几个包裹中,一个运单可以对应一个或多个包裹。

 

29. 运单打印时右下角的运单条形码是否必须打印?

这个条码京东快递不扫描,不要求打印,商家可根据自己的业务场景需要,选择是否要打印。

 

30. 对于ISV或ERP中发货失败的运单,如何处理?

找到失败原因,可以再次发货,未发货成功之前,请不要将实物包裹给京东快递

 

31. 发货的时候提示:订单***发货失败:运单没有在青龙系统生成,是什么原因?

检查发货时参数[商家编码customer_code]是否和获取运单号时传得参数[商家编码customer_code]相同,2个接口中的该参数值必须相同

 

32. 申请一个运单号之后,如果我这边一直没有提交,那么这个运单号也会被别家申请到吗?

不会,运单号是和商家编码绑定的,每个商家的商家编码不同,因此你的运单号不会被别家申请。

 

33.京东支持拆单吗?

物流平台在线支付的支持拆单,货到付款的不支持拆单,前提是商家使用的ERP或ISV软件要支持。

 

34.接口返回JSON转换失败的可能原因?

A:POST参数中JSON串中参数内容不正确,参数中不能有特殊字符。

 

35. 接口返回{"jingdong_etms_waybill_send_responce":{"code":"0","resultInfo":{"code":118,"message":"运单号不存在或者已使用"}}}

说明该运单号已经调用过接口上传过运单信息,不能再次使用,请绑定新运单号再次发货。
请确认获取运单号时使用的商家编码与发货时使用的商家编码一致。

 

36. 商家后台(90开头的运单)发货的运单能用京东物流平台的运单(00或字母开头的运单)吗?

不可以,必须用一个软件进行出库和发货,如果用商家后台发货,必须用商家后台打印运单(90开头);使用京东物流平台发货,就用物流平台的运单(00开头)

 

37. 调用SOP出库接口和发货接口的两个先后顺序?

重要!发货先,SOP出库后,向京东物流系统发货成功后,才可以操作出库,否则会失败。发货指的是上传运单信息,SOP出库指的是将订单状态回传至POP中心。否则会报错“运单没有在青龙系统生成”。

 

38.接口返回"平台订单号与京东订单号不符"原因是?

当平台类型thrOrderid为0010001<京东平台>时,参数thrOrderid有误,thrOrderid应该传正确的京东订单号。

 

39.我只要调用京东物流接口提交运单信息,订单的状态就会变成已发货状态吧?

先调用"京东物流接单接口",再调用"订单SOP出库接口",两步全部操作完成后,才可以改变订单的状态。

 

40. 货到付款订单是否支持使用多个运单发货?

不支持。

 

41. 运单包裹数可否进行修改?

目前只支持在jd-ex.com后台进行修改,接口不支持。

 

42. 运单发货,订单出库,打印运单,我们应该先操作哪一项?

需要先执行运单发货后才可以将此订单做出库操作,否则会报"运单未在青龙系统生成"。
打印运单可以在取得运单号之后任意时间点进行,但由于许多商家打印运单号之后会忘记或忽略运单发货和订单出库环节,同时,在运单发货或订单出库环节均有可能会出错而导致已打印的运单废弃,所以建议商家将打印运单一项放至最后操作。

 

43.京东快递超区范围如何界定(针对SOP)?如何进行超区设置?

1)在线支付的SOP订单,无论是否京东平台,京东快递可全部承接;
2)京东平台的货到付款的SOP订单,由京东平台提前进行超区过滤,通过京东平台过滤的,京东快递可全部承接;
3)非京东平台的货到付款的SOP订单,有超区限制,需要商家ERP或ISV自行提供超区配置功能。

 

44.获取京东快递运单号时,支持批量获取吗?每次可以获取多少个?

1)支持批量获取,每次最多100个;
2)对商家的每日调用量有限制,如果超过一定数量,物流系统会在当日限制再获取。

 

45.使用一个商家编码来获取运单号,运单号可以供多个店铺发货使用吗?

不可以,用哪个店铺号获取的,就只能用哪个店铺编号来发货,系统有限制。

 

46.从ERP端发货后,为什么京东平台的状态还是"等待出库"?

京东快递接口调用后,必须再调用SOP出库接口,以同步京东平台的订单状态。

 

47.打印的运单有问题,格式不对、包裹号无法扫描、代收金额不对等等,需要如何处理?

打印的运单问题基本都是模板设置问题,若遇到问题,请反馈给软件供应商或请贵公司技术人员进行模板调整。

 

48.京东快递发货后,物流跟踪信息怎么查呢?

1)调用全程跟踪接口http://help.jd.com/jos/question-814.html#A22
2)用户在shop.jd.com按订单查看
3) 在jd-ex.com上按运单号、订单号查看

 

49.商家操作ISV等软件遇到问题怎么办?

商家应首先反馈给ISV软件供应商,由ISV技术核查,再与京东快递核对。

 

50.京东给的对接文档要求字号大小可以调整吗? 

不可以。

 

51. 包裹号与运单号有什么区别? 

包裹号是对包裹的标记,运单号是对订单的标记,一个运单号可能对应一个或多个包裹号。

 

52.包裹号"000012345678-1-1-"最后的"-"可以去掉吗?

不能。

 

53.京东主要扫描哪个条码?

京东主要扫描面单顶部中间的包裹条码。

 

54.包裹号"1/N"中的"N"是指商品总件数,还是包裹总数?

"1/N"中的"N"是一个订单对应的包裹总数,与商品件数无关。

 

55.包裹标签上"收方信息"和"寄方信息"几个字可以省去吗? 

不能省去,否则配送员可能混淆收寄地址和联系方式。

 

56.包裹标签上"寄件人"处一定要填写人名吗?是否可以填写公司名称?

此处可以填写真实姓名,也可以填写寄件公司/商家名称。

 

57.运单拦截功能,在什么阶段可以拦截。

我们在配送的分拣环节和站点配送环节,均可进行拦截。此拦截功能即适用于京东平台的包裹,也适用于外平台的包裹。请登录jd-ex.com进行处理

 

58.快递单上的运单号、包裹号是否都要必须打印?

快递单上的包裹号必须打印,这是配送员配送时需要进行PDA扫描的。运单号可按商家意愿自行进行打印。

 

 


返回顶部