京东商城
退换货运费常见问题

1. 什么样的情况需要我付费?

(1)对于商品质量或京东原因导致的退换货,由京东承担所有运费;

(2)您在京东商城购买的商品因个人原因办理退换货,将由您承担商品返回京东的运费,京享值大于等于20000的用户每月享受3次免费上门取件服务。

2. 收费情况下,费用标准是什么?

收费标准如下:

收费标准商品类别

50元/件

大件商品,包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床;

30元/件

中件商品,包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几;

8元/件

其余小件商品;

协商

如果您购买的第三方卖家商品所在取件地址或重量超出京东快递取件能力,您可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议,您可要求京东客服介入共同解决,联系客服>>


3. 退换货运费是否能够开具发票,如何开具?

收取的运费京东也会给您正规的机打发票,抬头与原订单一致,发票项目是“退换货运费”。上门换新服务,发票将与新商品一起送达,订单签收时收取运费;如果是换货服务,快递员上门取件时不收取费用,新订单签收时收取运费,运费发票与新商品一起送达;如果您要求退货,将从退款中扣减运费,运费发票单独邮寄(全部退货)或与重开后的商品发票一起寄送(多件商品部分退货)。退换运费如果是礼品卡、优惠券支付的,将不会开据发票。

4.  如果一次退换多件商品,运费如何收取?

对于您一次退换多件商品的情况,如果京东取件员可以一次取走,只收取一次费用。如果数量较多,无法一次取走,售后客服人员将进行合理评估,给出满意的答复。

5. 如果我自行将商品送到你们的自提点,如何收费?

如果您将商品送至自提点,京东不收取运费。

6. 如果我自行通过快递公司邮寄商品给京东,如何收费?

(1)京享值在200-20000(不含20000)的用户,因商品质量问题,使用第三方快递(不可使用货到付款的方式)寄回京东,运费以余额方式补偿补偿标准>>(余额可在京东直接消费或联系客服提取至银行卡);

(2)京享值≥20000的客户,因商品质量问题使用第三方快递(不可使用货到付款的方式)寄回京东,运费以余额方式可按照实际发生运费给予进行支付(余额可在京东直接消费或联系客服提取至银行卡)。

2、客户原因退换货:

如果您通过第三方快递邮寄商品至京东,则寄回运费由您个人承担。