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正常登录遇到问题怎么办?

1.登录时出现提示“请将账号和联系方式发送到shensu@jd.com,等待处理”:此时可按照提示信息将账号名称与联系方式(手机号)发送至shensu@jd.com,等待客服人员回复处理,或拨打客服电话进行咨询。

2.正确输入用户名密码并点击登录后,出现需要重置密码的页面:出现此提示是由于您的账号可能存在安全风险,需要重置密码提高安全性。按照页面提示选择身份验证方式后验证身份,通过后即可重新设置密码,重置密码后即可正常登录。

若您的账号没有绑定邮箱或手机号,请按照页面提示联系客服人员进行处理。

3.登录时提示“密码错误10次,您可以找回密码,或20分钟后再试”:出现此提示是由于您连续输入密码错误次数达到10次,在20分钟之内被限制登录京东以保证账号安全。您可以等待20分钟后再输入账号密码尝试登录,或直接使用“找回密码”功能解决。

4.登录时提示需要输入短信验证码:出现此提示信息是由于您的账号可能存在安全隐患,需要进行短信验证以提高账号安全性。根据页面提示获取短信验证码并输入后即可正常登录。如您需要帮助可直接点击页面下方的“在线客服”链接,联系客服人员处理。

5.登录时提示需发送短信至特定号码:出现此提示是由于您的账号存在潜在的安全风险,需要进一步验证您的信息以提高账号安全。按照页面提示编辑短信并发送至指定号码即可完成验证并正常登录。

6. 登录时提示需要绑定手机号:出现此页面是由于您的账号尚未绑定手机号,存在安全隐患。根据页面提示输入历史收货人姓名及需要绑定的手机号,获取验证码后正确填写点击提交,即可完成手机号绑定操作。如您遇到任何问题可使用页面下方的“在线客服”功能寻求客服人员帮助。

2017-08-20