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意外保护相关知识点?

意外保护主要指摔碰管修。它是针对用户购买的手机数码、笔记本等产品在正常使用过程中由于意外导致的商品功能故障提供维修或更换的增值性服务,一些原厂售后不保修的意外问题为用户提供保障服务。

意外保护服务内容介绍:

服务名称适用品类服务实施详情服务期限服务生效时间摔碰管修一年笔记本本服务有效期内,如客户的数码摄照产品在正常使用过程中由于不慎将产品坠落、挤压、碰撞,而产生的硬件故障,本服务将免费提供硬件维修或更换,使产品重新恢复正常运行。12个月购机满30天后开始生效摔碰管修两年笔记本、数码相机、摄像机、手机、小数码

●本服务有效期内不取代原厂提供的整机保修

●并额外负责由于灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、正常磨损、动力高峰/电压不稳以及在正常使用下由于厂家材料和技术问题所引起的故障保修;

●对客户正常使用过程中由于坠落、挤压、碰撞或液体泼溅而导致的影响保修商品功能的故障,也提供修理或更换服务,使其重新恢复正常运行。24个月购机满30天后开始生效

意外保护购买方式:购买新商品时,在购买的商品页面可选择服务商品与主商品一起加入购物车,和服务商品一起购买,不可单独购买。

意外保护的使用方法/报修流程:

注:建议您可以在“我的订单”中,点击服务商品页面查看400电话、服务商以及服务产品内容。

意外保护售后政策和保障范围:意外保护不可单独退货;需和主商品一起退货。报修时只需要提供订单号即可,需凭京东的购物清单及商品发票,享受延保服务。

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2016-06-20