京东商城

常见问题分类

购物指南
订单百事通
配送方式
支付问题
发票问题
售后服务
账户及会员
特色服务
历史规则
火车票改签问题
1、火车票可以改签吗?怎么操作?
可以。
预订成功后,如需办理订单内的车票改签,可凭购票证件原件到车站窗口办理或登陆京东原预订账户,在订单详情中申请在线改签,在线改签服务时间:6:00-23:00,且离发车时间45分钟以上。已取出纸质票只能到车站办理。
l  跨境高铁车票能否改签,有何规定?
(1)在车票预售期内且有运输能力的前提下,旅客仅可办理一次变更乘车日期、车次、席别的改签手续。
(2)办理改签应不晚于票面指定的日期、车站窗口车次开车前30分钟(网上改签不晚于45分钟),但乘车站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。
(3)办理改签时,改签后的车票票价高于原车票票价时,将退回原车票票款,重新收取改签后的车票票款;低于原车票票价时,退还差额。
2、改签说明
开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他车次;
开车前48小时以内,可改签票面日期当日24:00之前的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;
开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面乘车站办理改签,且开车后改签的车票不能退票。
办理改签时,改签后的车票票价高于原车票票价时,将退回原车票票款,重新收取改签后的车票票款;低于原车票票价时,退还差额。
铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。
车票只能改签一次。
铁路部门规定:开车前48小时-15天期间内,改签至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票,仍需收取5%的退票费。改签后车票的乘车日期在春运期间的,退票时按票面价格20%收取退票费。车站窗口改签若产生退款,预计7-15个工作日退回原支付账号。
l  跨境高铁车票如何办理改签?
(1)通过内地铁路运输企业提供的售票方式购票后:
未取票的,可在网上和车站规定时间内办理。
已取票的,应在内地车站指定的售票窗口办理改签。所购车票乘车站为香港西九龙站的,也可在香港西九龙站售票窗口办理改签,但使用非现金支付方式且产生票价差额的仅限在内地办理。
(2)通过港铁公司提供的售票方式购票后:
未取票的,分别按以下情形办理:
①通过港铁公司购票网站购买的车票,可在该网站办理改签;
②通过港铁公司电话购票热线购买的,可在该热线办理改签;
③通过港铁公司代售点购买的,可在原代售点办理改签。
已取票的,应在香港西九龙站售票窗口办理。所购车票乘车站为内地车站的也可在内地车站办理改签,但使用非现金支付方式且产生票价差额的仅限在香港西九龙站办理。
l   跨境高铁车票不可以办理变更到站
l   乘坐跨境高铁列车可以变更席位
改签后,可在订单列表查询订单状态。


2020-01-22