京东商城
京东智能客服

什么是京东智能客服?

京东智能客服是京东基于自然语言处理、深度神经网络、语音、机器学习等AI前沿技术自研的人工智能客服系统,能完成全天候、无限量的用户服务,涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节,具备数千个京东客服标准服务技能。

京东智能客服不仅具有超高智商,还懂得察言观色,具备极高的情商。基于京东情感分析技术,智能客服能精准感知快乐、生气、愤怒、失落等七种不同的人类情感,并针对性进行回复表达。让人机对话更具温度。

目前京东智能客服已完全覆盖京东自营在线咨询,也将逐步覆盖京东电话咨询,并与人工客服协同作战,一起给京东用户带来更好的服务体验。

京东智能客服发展大事记

2013年3月 24H京东智能服务机器人通过测试正式上线

2015年11月 11日 京东智能客服在“11.11”购物节上接待量破百万

2017年6月 智能客服开启人机深度融合服务模式

2018年5月 基于情感分析技术,智能客服初具情商

2018年10月 京东智能客服形成从文字到语音,从智能对话到智能分析的全套解决方案,开放赋能,助力政企智能化升级

 

常见问题

如果您是客户:

Q1:如何才能访问到智能客服?

A1:如果您已经提交订单,您可以在我的订单页面点击右侧京东客服字样,就能直接咨询智能客服。如果您尚未提交订单,可在首页右侧导航栏点击咨询JIMI字样即可接入智能客服。




Q2:智能客服能解决哪些问题?
A2: 您好,目前智能客服有以下功能:常见业务解答及查询订单、取消订单、引导填写退换货申请等等。

Q3:任何时间都可以找到智能客服吗?

A3:智能客服24小时在线哦,您有任何问题需要咨询,在任何时间段都可以联系到我们。

Q4:智能客服能识别客户发送的图片吗?

A4:智能客服已经有图片识别的功能,您可以通过图片搜索商品,如您发送的图片中带有商品编号、订单号、服务单号等,智能客服也可以查询到相关信息。

Q5:智能客服没解决问题怎么办?

A5:如果你咨询智能客服后问题仍未解决,您可以直接输入“人工”字样,按照提示点击相应按钮后即可转接至人工客服为您处理。

Q6:对智能客服有一些建议可以在哪里反馈呢?

A6:如您想了解智能客服的更多资讯,或对我们有更好的建议可通过关注官方微博向我们向我们反馈。

如果您是商家:

Q1:有商家版的智能客服吗?怎么开通?

A1:商家版智能客服叫做“京东小智”,您可以在小智官网上找到开通方式说明。京东小智官网:https://portal-aixiaozhi.jd.com/

Q2:如果在小智使用过程中遇到问题怎么办?

A2:如您在京东小智的运行中遇到问题可在小智后台的帮助中心查询常见使用问题。

Q3:小智最多能同时回复多少客户呢?

A3:小智拥有京东智能客服领先的技术与研发能力,同时服务几万甚至几十万客户都是可以正常应答接待的呢~ 

Q4: 小智支持在任何端口接待客户吗?

A4: 目前仅支持APP移动客户端和PC端进来的客户咨询到小智哦,微信和其他页面暂时不支持小智接待。

Q5:京东小智机器人可以接待哪些类型的问题?

A5: 京东小智在答案配置完成后,可以支持回答售前(有知识库覆盖的行业),售中,售后类问题。如未覆盖的售前售后问题 商家可以自定义知识库自行建模应答的。

Q6:京东小智机器人现在有多少个行业的知识库?

A6: 目前小智已覆盖25个行业知识库,目前覆盖的售前行业知识库和具体内容如下:


Q7:媒体采访或合作应该怎么联系你们呢?

A7:您可以发邮件至 dialog@jd.com

2019-03-22