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京东自营商品售后特色服务

服务名称

具体描述


7天无理由退货

客户购买京东自营商品7日内(含7日,自客户签收商品次日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)


售后上门取件

客户购买京东自营商品15日内(含15日,自客户签收商品次日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。非质量问题的上门取件需要收费(京享值6000(含)以上、企业会员、PLUS用户例外),收费标准及收费方式://help.jd.com/user/issue/126-300.html。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。


售后100分

客户购买京东自营商品15日内(自客户签收商品次日起计算)如出现故障,京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。注:如客户不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺京东未做到,除故障商品全额退款外再给予客户京东账户1000个京豆作为补偿。


售后到家

如商品出现质量问题,京东将提供上门取送及原厂授权维修服务。
  温馨提示:
  售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以客户下单时订单详情为准;
  此服务仅限京东自营商品(京东销售和配送);
  法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。






极售后服务

购买京东自营商品自签收之日起15日内提交退换货申请,自申请提交成功之时起,京东会在48小时内完成客户售后问题的处理。
  温馨提示:此服务仅针对部分区域指定商品,具体以提交退换货服务单申请成功时的页面标识为准。



上门换新

是为魔镜等级S2及以上的京东优质客户提供的售后特色服务,符合条件的换货申请审核通过后由京东快递在上门取件的同时为客户更换新品。为客户节省了返回商品、商品检测、发货等多个环节的等待时间。

适用范围:自客户签收之日起 15天内且在京东快递配送范围内的自营商品(个别特殊类目和虚拟类目除外)。


生鲜“优鲜赔”


生鲜自营商品定制的绿色退款服务,消费者如发现商品破损或腐坏等问题,可在商品签收后48小时内提交“优鲜赔”申请,100分钟内审核通过后即享补偿,无需返回商品


闪电退款

是为魔镜等级S2及以上的京东优质客户提供的售后特色服务,符合条件的退货申请审核通过后即进入退款流程,先退款后退货。为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间(个别特殊类目和虚拟类目除外)。


以换代修

以换代修服务是为魔镜等级S2及以上的正式PLUS会员或京享值≥6000的客户,提供的售后特色服务,部分自营商品超出三包换货周期后,保修期内商品符合免费维修范围的可以申请换新处理。



注:京东自营商品指在商品详情页明确标识为“京东发货并提供售后服务”的商品,此外为第三方卖家商品。


魔镜等级介绍:

魔镜等级是根据京东客户购物记录、售后服务记录、诚信记录等进行综合评估划分的服务级别,服务级别越高可享受的售后特色服务权益也越多。

等级与特权

上门取件

售后100分

售后到家

上门换新

闪电退款

S1

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—— 

S2

S3

S4

S5

S6

温馨提示:如在正常情况下,客户已达到相应魔镜等级但未能享受到相应等级的售后特色服务,可联系京东客服咨询解决。


如何提高魔镜等级:

保持良好的购物和售后服务行为将有助于更快提升魔镜等级。例如按约定的时间将商品返回指定地址、如实描述商品故障及使用场景等。

魔镜等级每个月会进行更新,如果近90天内拍下未付款订单过多,或者存在不诚信行为等可能会影响您的等级,导致降级。 


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2021年2月8日