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如何申请退换货运费险理赔?

如您购买的第三方商家商品赠送退换货运费险(如下图),当商品需要退换货时,保险公司将会对退换货过程中产生的运费给予理赔,具体流程如下:

 

第一步:提交换货或退货申请;

第二步:商家审核通过后,请您将商品寄回至商家提供的售后地址;

第三步:商家确认收到商品后,系统自动发起理赔申请,初审时间为72小时,审核通过后理赔款将理赔到您的京东小金库、账户余额、银行卡或账户优惠券,理赔时间预计5个工作日,以实际到账时间为准,还请您及时关注。

注意事项:

1、如出现理赔失败的情况,可联系京东金融客服(95118)为您处理;

2、如您未开通小金库,您可以选择开通小金库或打款至账户余额,也可选择自行绑定银行卡进行理赔,如因银行卡信息有误等原因导致银行卡理赔失败,可选择理赔至账户余额;

3、如您申请售后时,寄件方式选择快递至第三方商家,理赔方式您可以选择“返还券”选项,如您选择此选项,运费险理赔款将以优惠券(白条券或者支付券)的形式发放至您的账户;

4、如您选择上门取件服务,且在京东物流上门取件的服务范围内,将由京东快递员上门揽收商品,(1)若商品运输包装长、宽、高均小于100厘米,商品毛重(含包装箱重量)小于30公斤,将不向您收取运费,运费险直接赔付至京东快递。(2)若商品运输包装长、宽、高其中一项大于等于100厘米,或商品毛重(含包装箱重量)大于等于30公斤,需要您先行垫付运费,待退换货完成后保险公司将会对运费向您进行理赔,具体理赔金额以实际到账金额为准。

5、退换货运费险理赔额度是根据您的收货地与卖家退货地之间的距离来判断的,具体以理赔到账金额为准。

2020年11月13日