京东商城
退换无忧服务说明(自营+POP)

退换无忧服务是什么?

为了提高您在京东商城的购物体验,减少您在商品退换货过程中产生的运费损失,特由京东为您提供“退换无忧服务”。

1.     如您购买京东自营商品且购买“退换无忧服务”后,在您签收商品后的15天内产生退换货,需您自行承担运费的情况下,可享1次上门取件服务。若您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围,需自行委托第三方配送,在您提供有效快递单号和费用凭证,并经京东审核通过后,您支付的运费将以余额的形式按照《非客户原因退换货逆向运费补偿标准》(http://help.jd.com/user/issue/131-296.html)返还您相应的费用。

2.     如您购买第三方商家商品且购买“退换无忧服务”后,当发生退/换货时,卖家同意退换货申请,您安排物流将货物寄回商家,卖家收货后为您处理,完成退换货后触发理赔申请,可按照《非客户原因退换货逆向运费补偿标准》(http://help.jd.com/user/issue/131-296.html)获得一次运费赔付。

退换无忧服务如何购买?

您在京东商城购买相关商品后,当您在结算页提交订单时,如果在结算页左侧显示“退换无忧”服务,则表示您所购买的商品支持此服务(目前只支持中小件商品,暂不支持大件商品)。如果您确认需要购买,  选择“退换无忧”后面的勾选框,此服务费会在结算明细中体现,并计入应付总额。

退换无忧服务使用期限:

从您签收商品的时间开始,退换无忧服务在15天内有效(7天内退货15天内换货),并且需要您在15天内在线提交相关服务申请(7天内申请退货15天内申请换货),,如果超过15天未提交相关服务申请,退换无忧服务失效。

退换无忧的服务方式和使用次数:

1.     如果您在购买京东自营商品时选择了退换无忧服务,那么该订单在使用期限内可以享受1次上门取件服务,此服务不再单独收费。如果该订单内包含多件商品,该服务不限制具体商品数量,但是限制使用此服务的次数为1次。

2.     如果您在购买第三方商家商品时选择了退换无忧服务,同一个订单如果发生多次退换货服务,仅理赔一次,理赔方式为您邮寄商品后,卖家收货后为您处理,完成退换货后触发理赔申请,您的理赔款将在触发理赔申请后72小时内退回至您的网银钱包账户余额中,并且短信通知到您,请注意查收即可。

 

常见问题

京东自营商品“退换无忧”服务常见问题:

Q1:所有商品都支持购买退换无忧服务么?

A:不是,目前仅支持部分京东自营中小件商品,暂不支持京东自营大件商品。当您在结算页提交订单时,如果在结算页左侧显示“退换无忧”服务,则表示您所购买的商品支持此服务。如果没有“退换无忧”购买选项,则您购买的商品不支持此服务,您将无法购买此服务。

Q2:是所有京东会员都能购买退换无忧服务么?

A:会员PLUS可以免费享受上门取件服务,不需要购买此服务(不会在结算页显示),其他级别的京东会员,都可以购买此服务。

Q3:退换无忧服务在哪些情况下可以使用?

A:退换无忧服务支持因7天内退货、15天内换货而产生的退换货服务需求,并提供1次免费上门取件服务。

Q4:一个订单里如果有多件商品,该订单购买了退换无忧服务,如何使用退换无忧服务?

A:用户购买了多件自营商品并在1个订单内,在结算页对应此订单购买了退换无忧服务后,如果需要申请退换货,该订单可以享受1次免费上门取件服务,但不限制享受此服务的商品,也就是说该订单内的每件商品都可以申请此服务,但只能申请使用1次。(例如:此订单包括A商品和B商品,如果A商品申请使用退换无忧服务并审核通过,B商品就无法再次申请,但如果A商品没有申请,则B商品可以申请使用该服务)。

Q5:如果我所在的地址不在京东取件范围内怎么办?

A:若您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围,需要您自行委托第三方配送,在您提供有效快递单号和费用凭证,并经京东审核通过后,您支付的运费将以余额的形式按照《非客户原因退换货逆向运费补偿标准》(http://help.jd.com/user/issue/131-296.html)返还您相应的费用。

Q6:购买退换无忧服务后,如果没有享受上门取件服务,款项是否可以退还?

A:随商品购买的退换无忧服务,商品在客户确认收货后(订单妥投),退换无忧服务的款项不做退还。


京东第三方商家商品“退换无忧”服务常见问题:

Q1:什么情况下会拒赔?

A:1、同一个订单中发生多次退货,已经赔付一次后,其他服务单则不再享受服务。

2、重复理赔。多次购买退换无忧服务并多次申请退货但是只走一次物流,只能赔付一笔。理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限,对未实际发生的损失不予赔付。

注:若非上述原因造成未理赔的,建议您提供订单号、退货物流凭证、联系电话等,通过以下联系方式进行咨询,理赔专员将及时为您处理。电话:400-606-5500

Q2:所有商品都支持购买“退换无忧”服务么?

A:不是,目前仅部分商品支持,具体是否能购买退换无忧服务,在结算查看是否有此购买选项,如没有,则无法购买。

Q3:退换无忧服务是否支持换货?

A:支持的,目前退换无忧支持15天内产生的退换货服务。

Q4:退换无忧服务是否承担卖家发货邮费?

A:不支持,目前退换无忧仅支持的用户收货后,产生退换货服务时的逆向物流费用。

Q5:多件商品都购买了退换无忧服务,如果退/换货怎么赔付?

A:1、用户在同一家店铺购买了多样商品,付款的时候只需要支付一次的退换无忧购买费用;后续若退换货成功,则也只进行一次的赔付。(例如:用户在一家店铺使用购物车购买了2 件T恤和1条裤子,用户在退/换货时以多个不同的包裹退回商品,则只赔付一笔退货运费。)

2、用户在同一店铺多件商品以多个订单的形式拍下,且分别支付了退换无忧费用。后续发生退换货时,若用户只使用一个包裹即只有一笔物流单号,则只赔付一次;用户分开多个包裹即使用多个物流单号,则在审核单号真实有效后,会分别赔付。

3用户在同一店铺的商品是单独拍下的,但只有一笔交易支付了退换无忧费用,后续若要退换货,也只针对购买该服务的商品的退换货赔付运费(例如:用户购买了一双鞋子和一条裤子,但针对鞋子为单独拍下购买且购买了退换无忧服务,因此如果退/换鞋子,则可以获得赔付,但如果是退/换裤子,则无法获得赔付)。

Q6:为什么别人能购买退换无忧服务,但是我不能购买呢?

A:此项服务提供是为了避免客户发生退换货时产生运费损失,故可能会因为您个人的退换货率过高等原因,导致您无法购买,您在后期减少您的退换行为,降低您的退换货率后则有机会再享受此服务。

2017-09-26