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自营退换无忧服务说明

为了提高您在京东的购物体验,减少您在购买自营商品退换货过程中产生的运费损失,京东为您提供了“退换无忧服务”,详细说明如下:

1、服务保障:如您购买京东自营商品且购买“退换无忧服务”后,在您签收商品后的15天内(签收次日0点开始计时)产生退换货,需您自行承担运费的情况下,可享1次京东物流上门取件服务。若您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围,可自行委托第三方快递,在您提供有效快递单号和费用凭证,并经京东审核通过后,将按照您实际支付的运费金额,最高不超过《非客户原因退换货逆向运费补偿标准》中的对应金额,返还您相应的费用。

2、服务购买:您在京东购买相应自营商品后,当您在结算页提交订单时,如果在结算页左侧显示“退换无忧”服务,则表示您所购买的商品支持此服务。如果您确认需要购买,选择“退换无忧”后面的勾选框,对应服务费会在结算明细中体现,并计入应付总额。

3、使用期限:从您签收商品的时间开始,退换无忧服务在15天内有效,并且需要您在15天内(签收次日0点开始计时)在线提交相关服务申请(7天内申请退货或15天内申请换货),如果超过15天未提交相关服务申请,退换无忧服务失效。

备注:商品在确认收货后(订单妥投),退换无忧服务的款项不做退还。如取消订单或者拒收商品,购买退换无忧的钱款将随订单其他款项一起退还。

4、使用次数:如果您在购买京东自营商品时购买了退换无忧服务,那么该订单在退换无忧服务使用期限内,可以享受1次京东物流上门取件服务,此服务不再单独收费。如果该订单内包含多件商品,该订单仅限申请使用1次服务。

例如:订单包括A商品和B商品,如果A商品申请使用退换无忧服务并审核通过,B商品就无法再次申请,但如果A商品没有申请,则B商品可以申请使用该服务。

5、注意事项:

(1)如同一个订单中商品发生多次退货,您提交了多个服务单,仅享受一次补贴,以系统中上传的运单号为准。

(2)如多次购买退换无忧服务、多次使用该服务申请退货或换货的,且使用自行委托第三方快递返回商品,如使用同一快递单/包裹邮寄商品,则仅支持补贴一笔运费。

备注:补贴基本原则是在补贴金额范围内以实际损失为限,对未实际发生的损失不予补偿。若非上述原因造成未补贴的,建议您提供订单号、退货物流凭证、退货物流费用发票、联系电话等,联系官方客服,客服将及时为您处理。

(3)如发现您有利用此服务牟利的行为,京东将取消您享受此服务的权益,影响您京东账号的信誉等级,并针对已补贴的运费余额将采取收回措施。

(4)如退换货频率过高,可能会导致您无法购买此服务或购买金额较高(具体以购买页面展示的金额为准)。

2021年12月22日