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什么是亮点换新服务?(自营商品)

客户选购有“亮点换新”标识的自营商品,自签收之日起15天内,如商品出现非物理损坏的亮点(1处或1处以上),可以在线提交售后申请,审核通过后将安排上门取件(超出取件地址除外),取回后若情况属实,将免费为客户更换全新商品。

(1)服务流程:

 

(2)申请时间:

自订单签收后15天内(以商品送达后第2天0点开始计算)可申请服务。

(3)服务说明:

a) 物理损坏或人为损坏造成的产品问题,将无法提供亮点换新服务;

b)经厂家检测无亮点,将无法提供亮点换新服务;

c)超过15天以上反馈亮点问题,将无法提供亮点换新服务;

d)若您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围,需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址,且请勿使用货到付款方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证,并且由京东审核通过后,运费将以余额或京豆的方式返还到您的京东账户(补偿金额请参考页面说明:https://help.jd.com/user/issue/131-296.html )。

  2018-09-30