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京东自营茗茶无忧服务说明

一、服务介绍

如您购买带有“茗茶无忧”标识的自营商品,收到后质疑商品商品品质与商品包装或标签不符,可向阳光财险申请理赔,并在保司指导要求下提供检测报告等理赔材料。

二、服务流程

电话报案-资料提交-勘察定损-保司核赔-理赔支付

三、服务说明

1.电话报案:如您质疑商品品质与商品包装或标签不符,请在商品签收后的48小时内拨打阳光保险公司全国热线电话95510(服务时间:7*24小时)进行报案,保司将根据实际情况指导您后续理赔步骤,例如与保司确认检测机构、是否需寄回产品残值等。

注意事项:如涉及到检测费用,需由您先行垫付,保司核赔后如果符合理赔,检测费用将包含在理赔金额中为您退还;如果不符合理赔条件,检测费用将由您个人承担。

2.资料提交:您电话报案后,会有保司客服人员联系您告知资料提交时间和方式,资料内容包括:购物凭证、发票、检测报告、送检过程照片、商品残值照片、相关收据,具体内容请按照保司要求提供。

注意事项:

1)购物凭证指:购买信息截图,内容包括但不限于商品名称、订单号、下单时间、订单实付金额、订单收货时间,具体内容请按照保司要求提供。

2)送检过程照片指您将主商品移交给检测机构时的照片,建议您在移交商品的时候拍个小视频。

3)商品残值照片指您质疑的商品的照片。

4)报案后保险公司会联系您告知资料提交方式。

5)检测报告需为保司认可的检测机构出具,具体机构由保司跟您确认。

6)相关收据指检测机构的检测报告、发票收据等。

3.查勘定损:您提交资料后需将商品邮寄至保险公司或保司指定的检测机构送检,保险公司将安排专人查勘案件并对案件确认责任范围。因为茶叶受温度、湿度等存储环境影响较多,检测商品的条件需是未开封,如已开封需在48小时内邮寄残值商品。具体内容请按照保司要求操作。

4.保司核赔:保司对您提交的资料进行核查,如符合理赔,由保险公司进行赔付,如不符合理赔,将电话联系您说明不符合理赔的原因。

5.理赔支付:确认理赔后,5个工作日内完成打款,款项支付方式已保司与您确认为准。

注意事项:

1)理赔金额为商品实际支付金额的3倍,最高不超过2万元。

2)实付金额为您实际支付的金额,不包含店铺红包、店铺优惠券、京东豆、钢镚等。

2020年6月30日