京东商城
京东全球售第三方卖家商品售后服务总则

1、卖家自主售后

京东全球售第三方卖家商品将由第三方卖家为客户提供售后服务(有特殊标志除外),如对处理结果有异议,京东全球售鼓励客户与第三方卖家之间协商解决,若无法协商一致,请提交交易纠纷(APP端-客户服务-交易纠纷或PC端-我的京东-客户服务-交易纠纷)或通过在线客服或global-cs@jd.com邮箱联系京东客服。

2、退货流程

您需要申请售后服务,登录个人账户,在“返修退换货”(PC端)或者“退换/售后”(APP端)页面中在线提交申请信息即可,或联系第三方卖家协商解决。

3、退货规则

京东全球售卖家承诺自客户签收商品第二日起7天内质量问题可退货。

若您的服务单符合一定条件,卖家将选择不要求您实际退回商品的前提下,为您办理退款,具体请以服务单审核结果为准。体退货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

客户费用承担说明

备注

功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心或当地具有检测资质的检测机构检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

支持

无需承担正向运费、关税及退货运费;

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等商家原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

支持(请客户务必在48小时内反馈)

无需承担正向运费、关税及退货运费;

第三方卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便第三方卖家快速做出判断并及时处理。

京东全球售第三方卖家商品目前暂不支持7天无理由退货,若您将商品带到中国大陆,您可联系第三方卖家客服咨询具体的售后事宜。

注:若您与第三方卖家协商后未达成一致,可申请交易纠纷(APP端-客户服务-交易纠纷或PC端-我的京东-客户服务-交易纠纷里)或通过在线客服或global-cs@jd.com邮箱联系京东客服协调解决。

4、 收货时间判定标准

收货时间为京东平台或京东指定的第三方物流平台显示的实际到货日期(即您签收商品日期)。如果由于实际到货时间与系统显示时间不符,或第三方物流平台不能有效返回您签收商品日期,导致您不符合退货规定时限,不能正常办理售后服务的,客户可联系第三方卖家协商确定实际到货日期,若协商无果,京东将根据距离等因素与您确认实际到货日期

5、商品说明

(1)全球售第三方卖家所售商品除特别说明的商品外,均为中国大陆地区版本,仅符合中国大陆地区安全标准和使用习惯,如若商品使用地区安全标准和使用习惯与中国大陆地区不一致,请谨慎购买使用;

(2)中国大陆地区用户购买使用3C数码及电器类商品,如商品使用地区插头插座与商品所附插头插座标准不一致,用户需自行单独购买符合当地标准的“转换器”配套使用;

(3)全球售第三方卖家所售商品的商品标签和包装、手册、说明书及安全警示可能未涵盖目的国/地区语言版本。

6、以下情况不予办理退货

(1)任何非京东全球售第三方卖家出售的商品(序列号不符);

(2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(3)其他依法不应办理退货的。

7、其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠,如账户京豆已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货申请。

2019-08-31