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“买花无忧”服务介绍

1、服务介绍

当您选购第三方商家销售的、带有“买花无忧”标识的商品后,将由京东安联财产保险公司为您提供鲜花受损后的理赔服务,在您的鲜花订单签收后如发现鲜花受损,可以在签收后24小时内,在订单页面“京东安联买花无忧”入口提交理赔申请,审核通过后即可享受补偿,无需返回商品。

2、服务流程

(1)服务流程:在订单页面点击“买花无忧”申请售后→ 提交理赔资料 → 京东安联审核 →补偿款项到账 →服务完成。

(2)申请时间:自订单签收后24小时内(订单显示已签收之时起开始计算)可申请买花无忧服务;

(3)服务时效:客户提交“买花无忧”申请后,将在48小时内进行审核,审核通过后即可享受补偿。

3、服务说明

(1)鲜花由于其特殊性,经长途运输到您的手中,如出现大小长短细微差异、花瓣轻微脱水、个别断头等属正常现象,不在理赔范围内,建议您可以及时醒花、悉心养护。

(2)商品因使用或保管不当导致出现质量问题,将无法提供买花无忧服务。

(3)具体补偿标准如下:

商品类型

承保责任

补偿标准

礼品鲜花

货不对版——主花材颜色、品种不符

统一按照商品实付金额的10%补偿。

花头折断、掉落

问题花材比例在10%(含)-20%:按照商品实付金额的20%补偿;
  问题花材比例在20%(含)-30%:按照商品实付金额的40%补偿;

问题花材比例在30%(含)-40%:按照商品实付金额的60%补偿;

问题花材比例在40%(含)以上,按照商品实付金额的100%补偿。                                    

花瓣腐烂、发霉

花枝折断

鲜花花材

花头折断、掉落

按枝补偿:
  单花头类鲜花:由于运输原因导致的腐烂、掉头、脱水、枝干折损1/3以上,视为单枝花材全损,按照该枝花材的订单实付金额补偿;未达到单枝花材全损的,该枝花材不支持补偿。

多头类鲜花(三个花头及以上):花头折损数量达本株总花头1/3以上,视为单枝花材全损,按照该枝花材的订单实付金额补偿;未达到单枝花材全损,该枝花材不支持补偿。
  散花类鲜花(满天星、雏菊等):仅在花材腐烂、花头折损数量达本株总花头1/2以上时,视为单枝花材全损,按照该枝花材的订单实付金额补偿;未达到单枝花材全损,该枝花材不支持补偿。

2021年1月26日