1、服务介绍
当您选购第三方商家销售的、带有“买花无忧”标识的商品后，将由京东安联财产保险公司为您提供鲜花受损后的理赔服务，在您的鲜花订单签收后如发现鲜花受损，可以在签收后24小时内，在订单页面“京东安联买花无忧”入口提交理赔申请，审核通过后即可享受补偿，无需返回商品。
2、服务流程
（1）服务流程：在订单页面点击“买花无忧”申请售后→ 提交理赔资料 → 京东安联审核 →补偿款项到账 →服务完成。
（2）申请时间：自订单签收后24小时内（订单显示已签收之时起开始计算）可申请买花无忧服务；
（3）服务时效：客户提交“买花无忧”申请后，将在48小时内进行审核，审核通过后即可享受补偿。
3、服务说明
（1）鲜花由于其特殊性，经长途运输到您的手中，如出现大小长短细微差异、花瓣轻微脱水、个别断头等属正常现象，不在理赔范围内，建议您可以及时醒花、悉心养护。
（2）商品因使用或保管不当导致出现质量问题，将无法提供买花无忧服务。
（3）具体补偿标准如下：
商品类型 | 承保责任 | 补偿标准 |
礼品鲜花 | 货不对版——主花材颜色、品种不符 | 统一按照商品实付金额的10%补偿。 |
花头折断、掉落 | 问题花材比例在10%（含）-20%：按照商品实付金额的20%补偿； 问题花材比例在30%（含）-40%：按照商品实付金额的60%补偿； 问题花材比例在40%（含）以上，按照商品实付金额的100%补偿。 | |
花瓣腐烂、发霉 | ||
花枝折断 | ||
鲜花花材 | 花头折断、掉落 | 按枝补偿： 多头类鲜花（三个花头及以上）：花头折损数量达本株总花头1/3以上，视为单枝花材全损，按照该枝花材的订单实付金额补偿；未达到单枝花材全损，该枝花材不支持补偿。 |
2021年1月26日
京公网安备 11000002000088号
