京东好药师承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与京东好药师的客服中心联系办理退换货事宜：
1、质量问题
A、家用器械类--国家三包所规定的功能性故障经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。
B、药品、保健品质量问题出现严重不良反应，请立即联系客服，我们将严格根据国家相关规定流程，来确定所购商品是否存在质量问题。如果确定商品有质量问题，我们会立刻无条件办理退货事宜。
2、到货物流损或缺件情况物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经客服人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），办理退货事宜。
3、判断实际收货日期规则：
A、京东好药师快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
B、非京东好药师配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东好药师客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
A、任何非京东好药师出售的商品（序列号不符）；
B、对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
C、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
D、商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
E、密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；
F、产品已使用。
G、药品、保健品等入口的商品，不能退换货。
