什么是JIMI智能客服

JIMI—京东智能客服机器人，JIMI（JD Instant Messaging intelligence），是由北京京东尚科信息技术有限公司研发的一款智能机器人产品，旨在为京东客户提供更好的购物体验和咨询体验。
JIMI是一款人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、客户画像等技术，能够完成全天候、无限量的客户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节，堪称京东客户的购物伴侣。
JIMI新形象由资深设计师设计，取材于非洲灰鹦鹉，取其较高的智商和鹦鹉学舌的生活习性，是京东吉祥物JOY的小伙伴，共同为客户解决问题。它诞生于2012年圣诞前夕，正式进入测试阶段，JIMI从最初需要人照看的小baby到现在可以帮助在线客服GG，MM们处理事情，很多小伙伴们都见证了他的成长。

JIMI大事记

2013年3月1日 24H京东智能服务机器人JIMI通过测试正式上线。
2013年11月1日 JIMI登上促销活动页面，方便快捷、无需排队。
2014年5月1日 全新架构切换，JIMI萌萌哒鹦鹉LOGO上线，JIMI更形象。
2014年8月7日 服装类商家店铺JIMI上线，商家客服不在也无需担心。
2014年8月21日 3C全部单品页上线JIMI，随问随答，24小时不间断。

特色服务

JIMI提问小技巧

找JIMI的时候如果掌握以下提问技巧，会更加快速找到您想要的答案哦！

技巧一：省略问候语
比如“您好”、“请问一下”、“在吗”这些都可以省略。
JIMI ：24小时为您服务的，不用和我客气，直接说您的问题就可以了哦！

技巧二：问题简洁明了，避免冗长
比如这个问题“我的订单不想要了，可以吗？”
JIMI ：您只要问“我要取消订单 ”，我就会清楚您的问题，马上给出操作方法了哦！

技巧三：一次性提问完整，避免一个问题分两次发送
因为您的一次发送，JIMI会认为您已经提了一个问题，问题不完整的话，会很难明白您想问什么哦。
JIMI ：比如这个问题“怎么解决呢”，如果改成“地址错了，怎么解决”或“地址错了，怎么办”，那么我马上就能回答您了！

技巧四：一次发送一个问题，避免一个问题里包含两个提问
比如这个问题“你好，我京东的注册密码及支付密码忘记了，请问该怎么找回呢？”，其实这句问话包含“如何找回京东注册密码”和“支付密码忘记了，怎么办？”两个问题。
JIMI ：很遗憾，JIMI一次只能回答一个问题，建议您可以分开提问，效果会更好哦！

技巧五：发起咨询内容应尽量减少错别字，否则JIMI可能无法识别.
如“券”与“卷”；“惠”与“汇”;”哪“与”那“等。
JIMI ：JIMI还在尽可能的完善词汇量，给您带来不便还请见谅。

技巧六：快捷查询
为了提高效率，同时方便您操作，如果您咨询配送区域和售后政策，可以直接在聊天窗口右边点击操作查询即可。

技巧七：客户问题引导
如果您在聊天窗口输入咨询问题时，在输入关键词后，系统会自动匹配出一系列您可能会咨询的问题，您可以直接点击选择接近您需要咨询的问题，JIM将直接匹配答案。

技巧八：JIMI处理范畴
目前JIMI只能回答一些纯业务问题，和人性化关怀对话，如果您咨询的问题需要客服操作或是联系其他客服核实，建议您点击聊天窗口右上角的人工客服进行咨询。

常见问题

如果您是客户：
Q1：如何才能访问到机器人JIMI？
A1：如果您已经提交订单，您可以点击“在线客服”，进入选择咨询的页面后，点击机器人JIMI发起咨询即可；如果您尚未提交订单，您可以点击商品页面“问JIMI”，进入选择咨询的页面后，再点击机器人JIMI发起咨询即可（或者直接在地址栏输入：http://jimi1.jd.com/index.action?source=helpCenter）

Q2：JIMI智能机器人能解决哪些问题？
A2：您好，目前JIMI智能机器人有以下功能：常见业务解答及查询订单、取消订单、引导填写退换货申请等等，闲聊包括：笑话和全国各大城市2-3天的天气预报（天气预报信息来源于中国天气网http://www.weather.com.cn/）；


Q3：JIMI机器人为什么突然访问不了？
A3：您好，感谢您的反馈，目前JIMI智能机器人正在进行升级优化，故会有此现象，请稍后再试，谢谢！

Q4：我能教JIMI说话吗？
A4：您好，调教JIMI请您点击对话窗口左下角“教我说说话吧”输入您需要调教的问题以及回答，提交即可；您提交的问题及回答审核通过后，我们将面向所有客户使用。

Q5：我教JIMI说的话怎么没有显示？
A5：您好，您教JIMI说的话，会提交给后台的工作人审核，审核确认通过了，您再问，JIMI就可以回答了。

Q6：我的问题JIMI解决不了怎么办？
A6：您好，如果小JIMI解决不了您的问题，您可以点击JIMI对话框的右上角，转到在线人工客服帮您哟。

如果您是商家：

Q1：开通JIMI的入口在哪里？
A1：登录咚咚管家，点击导航上的“JIMI”，或者打开咚咚商家版客服工作台上的JIMI，点击“立即申请开通”即可跳转到开通页面。

Q2：开通后多久生效？
A2：JIMI开通之后立即生效。

Q3：JIMI只有主账号可以开通吗？
A3：不是的，有效客服账号均可以开通JIMI。主账号可以开通店铺所有客服账号，非主账号只能开通自己的账号。

Q4：在开通JIMI时哪些设置需要填写呢？
A4：建议所有设置都进行设置填写，并且可以根据自己客服的语言风格修改回复答案。

Q5：托管情况下人工可以继续回答问题吗？
A5：托管状态下，人工客服可以继续在输入框中输入信息，对客户的问题进行回答。


Q6：JIMI和客户的聊天记录可以查看吗？
A6：可以查看，咚咚管家的JIMI后台就能看到JIMI和客户的聊天记录。注：该记录是客户通过“问JIMI”进入JIMI网页后的聊天记录。咚咚管家上托管给JIMI的聊天记录，可以通过咚咚的聊天记录查看。

服务时间

7x24小时服务
媒体垂询：jimi@jd.com
注：此邮箱不接受任何商品、服务及订单业务的咨询投诉等。

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