商家类型 | 仓储 | 配送 | 售后 | 售前退款 |
FBP | 京东 | 京东配送 | 京东售后 | 京东 |
LBP | 商家自主 | 京东配送(京东代开发票,需商家送货到分拣中心) | 京东售后 | 京东 |
SOP | 商家自主 | 商家自主 | 商家自主售后 | 商家自主 |
SOPL | 商家自主 | 京东配送(自己开发票,需商家送货到分拣中心) | 商家自主售后 | 商家自主 |
备注:
京东售后:京东负责收取客户退货商品,然后由京东备件库统一发货退给商家,对应商家后台-->售后客服-->备件库退货单收货。接口请参考【备件库服务】分组。
售前退款:客户没有收到货前,发起退款,需要进行审核,对应商家后台-->售后客服-->退款管理。接口请参考【自主售后服务】之售前退款
自主售后:商家和商家直接交涉售后事宜,对应商家后台-->售后客服-->自主售后服务。接口请参考【自主售后服务】