京东商城
大家电购买须知

大家电购买流程图:

京东大家电品类包括:空调、平板电视、冷柜、洗衣机、电热水器、燃气热水器、吸油烟机、燃气灶、燃气炉、消毒柜、洗碗机、家庭音响等。

部分电视没有电视底座或挂架,请购买时仔细阅读电视说明是否含有底座或挂架。

油烟机、热水器、燃气灶、消毒柜、洗碗机等以上几种商品对安装环境有一定的要求,请在购买前对家中安装环境和准备购买商品规格参数和安装要求进行核对,建议您提前咨询厂家客服,主要有以下几方面内容:

电热水器安装时是否要接地线,家中是否有接地线的条件,家中安装墙体是否可以承受2-4倍于灌满水的热水器重量等,确定热水器的功率与其电表容量及电源配线是否一致;部分品牌商品自带花洒,有些商品不带花洒,需要自行购买安装,长期不使用注意断开电源;

燃气热水器、燃气灶的气源,您所在地的燃气公司对燃气灶商品有无其他严格安装规定,燃气热水器在家的安装位置等,使用时注意安全,供气软管建议每年更换一次。

冰箱、冷柜建议收货后静置两小时接通电源。

洗衣机:放置点应确定平衡,长期不使用时应清理筒内残渣废渍,拔掉电源。

大家电商品由京东签约授权的第三方承运商免费为您提供配送上门服务。

购买大家电时,您可以享受10天内任意一天预约配送上门服务。

部分地区支持大家电211限时达及大家电夜间配服务,查看您是否享受此时效服务>>

注意事项:

大家电收货日期修改:您可以在预约收货日期前,在我的订单详情里进行修改收货日期。若出现无法修改等异常情况,请联系客服协调处理。

自您下单之日起,我司最长可为您保留订单20天,超期订单将会自动取消。

京东承诺尽最大努力使商品在您要求的日期内送达,但无法确保在您要求的某个具体时间点送达,如8:00,8:15等。

在京东大家电配送服务范围内,您购买的由京东配送的大家电等大件商品时,为您提供下单详细地址的免费送货上门,即搬抬上楼、摆放到指定位置的“大家电送货上门服务”。

由京东自营配送且是京东库房出库的商品,享受此服务。

订单地址周围环境允许配送员在无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将商品搬运至客户订单地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等。

如更改收货地址,更改后的地址超过京东的配送范围,不在送货上门服务范围内。

收货地址在特殊区域(如政府机关、司法机构、军事管理区、军校等)限制入户的,不在送货上门服务范围内。

如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等因素,导致不能送货上门时,客户可另约送货。

冰箱、洗衣机、彩电类商品,您在收货签收前可以打开包装检验货物的完好情况。

签收前,请仔细检查商品是否完好,附件是否齐全;签收时,请注明:【已开箱,外观完好】或【未开箱,外包完好】,以便更好给您提供后期售后服务。

签收后,如您所购商品缺少包装附件,可拨打厂家全国服务热线由厂家为您补寄或打京东客服热线由京东联系厂家为您补寄

京东上门安装:部分大家电商品支持京东上门安装服务,选择商品->填写送货及安装日期->签收商品->工程师与您联系确认上门安装时间->上门安装。查看我购买的商品由谁安装>> 安装人员会尽力在您预约的安装日期为您提供上门安装服务。

    空调类京东安装收费标准://help.jd.com/user/issue/239-293.html
  • 暂缓安装:您在购买商品时,如果不确定安装日期,可以在“大件商品安装日期”选项中,选择“暂缓安装”一项(如图)。当您需要安装服务时,请拨打京东服务热线,即可为您提供安装服务。

         

  • 厂家安装:京东无法上门安装的商品均支持厂家上门安装服务,选择商品并提交订单->签收商品->联系厂家预约安装->厂家上门安装。安装商品页面标注厂家全国服务热线,需要安装请直接拨打厂家服务热线报安装信息,厂家客服记录您的信息后会就近派工为您提供安装服务; 厂家服务热线>> 
    安装服务注意事项:

  • 新购商品的安装一般提供免费上门安装服务,除特殊商品(如:燃气灶等)、特殊情况(因安装环境、服务需求不同,安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目,如:远程费、高空作业费等)或您需要厂家免费服务条款外服务(材料)项目;具体收费标准以厂家服务标准执行,可咨询厂家服务热线。 

  • 京东承诺尽最大努力使商品在您选择的时段内安装,但无法确保在您要求的某个具体时间点安装,如8:00,8:15等。

  • 如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618周年庆、停电等因素,均不在预约安装服务范围内。

  • 为保护消费者及安装人员的人身财产安全,京东有权根据收货地治安状况、特殊天气、意外事件等因素决定取消安装服务,请您谅解。

  • 由于业务发展变化、行政区域更名等因素,上门安装服务区域,可能会不时有扩大、变更或调整,具体区域请以京东最新确认为准。

自收到商品之日起,如客户所购京东自营家电商品出现质量问题,30天内可退换货,180天内无需修理直接换货。

自营大家电商品售后服务细则查看>>

第三方卖家大家电商品售后服务细则查看>>

    注意事项:
    商品包装箱:建议您对所购商品包装箱保留3个月,以免影响退换货;
    商品发票:建议您购买商品开具发票明细与所购商品明细一致,以免影响您享受商品安装和保修服务。

大家电常见问题:

冰箱常见问题>>

空调常见问题>>

热水器常见问题>>

烟机灶具常见问题>>

我购买的空调由谁提供安装服务>>

厂家联系电话是多少>>