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常见问题

1. 购买京东卡/京东E卡能否开具发票?
京东卡/京东E卡不能开增值税发票,可以开具普通机打发票;
2. 购买京东卡/京东E卡可以开多张发票吗?发票多久可以收到?
(1)采用网上自助下单方式购买,如果您需要开多张发票,只需分开下订单,我们一个订单给您开一张对应订单金额的发票;
(2)采用汇款购买方式或者来北京总部购买的,发票开具情况张数需联系京东卡/京东E卡销售热线或邮箱;
(3)网上下订单购买的实体卡发票随卡一起寄出,电子卡订单的发票大概于订单完成后7个工作日内寄出;
(4)来北京售卡中心购买的现金刷卡订单一般情况下发票当场可取走,但如您开具发票数量过多,需参考现场开票规则而定。其余方式我们会在款到后的工作日为您寄出发票,具体收到时间以当地快递时间为准。
(5)京东卡/京东E卡销售热线400-656-0055
3. 使用京东卡/京东E卡购买的商品能开具发票吗?
因为京东卡/京东E卡已经给客户开具了有金额的发票了,如果您使用京东卡/京东E卡购买商品需要发票保修,我们商城可以给您开具零元保修发票。
4. 京东卡/京东E卡可以跟其他商品一起购买吗?是否支持货到付款?
京东卡/京东E卡是一种特殊商品,不能跟其他商品一起结算,需要单独购买;实体京东卡/京东E卡和普通商品是一样支持货到付款,电子京东卡/京东E卡需要在线支付。
5. 电子卡状态为什么是预定状态,可以直接购买吗?
由于电子卡是虚拟产品,故为预定状态,但不影响下单,请您按正常流程下单购买即可。
6. 京东卡/京东E卡可以个性化定制吗?
电子卡可以根据您的需要给您定制任意面值;实体卡定制最大面值不能超过1000元,还可以特殊定制卡面,如需定制,具体细节请联系京东卡/京东E卡销售热线或者邮箱。京东卡/京东E卡销售热线 4006065500 京东卡/京东E卡邮箱:jdk@jd.com
7.京东卡/京东E卡如何赠送给他人使用?
如果您的京东卡/京东E卡尚没有绑定您的账户,实体卡可直接赠与他人使用,电子卡可将卡号和卡密发送给想要赠送的人。
8.购买多张京东卡/京东E卡有优惠吗?
请您拨打京东卡/京东E卡销售热线咨询4006065500。
9. 使用京东卡/京东E卡时有哪些消费限制?
京东卡/京东E卡在使用时没有最低消费金额,京东卡不能购买部分虚拟产品、部分团购商品、政府补贴的大家电、金银投资类商品。京东E卡仅能购买京东自营商品 (“自营商品”指在商品详情页明确标识为”商品从京东库房出库,由京东安排配送,且商品发票由京东提供”的商品,但出版物、虚拟产品、部分团购及抢购商品、投资金银类、夺宝岛和第三方卖家商品不在此内)。
10. 电子卡和实体卡的区别 ?
电子卡是虚拟的,只有卡号密码,您在订单中直接下载即可,实体卡是一张卡片的形式,背面有卡号和密码,使用方法都是一样的。
11. 电子京东卡/京东E卡下载不成功怎么办?
点击“我的订单--京东卡/京东E卡订单号--查看--商品下载--输入设定的密码(该密码是客户下单时自己设定的下载密码)--确定”。右边剪贴版上就会显示京东卡/京东E卡卡号和密码,若还是不成功,请联系4006065500京东卡/京东E卡专线。
12. 怎么知道我的京东卡/京东E卡还有多少钱,有效期是什么时候?如何绑定?
登录京东首页,右上角点击我的京东---- >账户中心---- >京东卡/京东E卡---- >输入卡号和密码 ---- >查询余额/有效期(京东卡/京东E卡绑定)进行查看 。
13. 为什么输入京东卡/京东E卡密码一直提示密码错误或者该京东卡/京东E卡不存在?
此情况很有可能密码输入错误,输入密码时请注意密码里没有字母O,都是数字0;没有字母R(A和R易混淆,需区分)。
14. 请问京东卡/京东E卡是否需要激活?
通过自助下单的电子卡下载后可以直接使用,无需人工激活;通过自助下单的实体卡订单金额低于2万元,且非第三方快递配送的,订单完成后第二个工作日即可使用,无需人工激活。如您收到的京东卡/京东E卡在三个工作日后仍属于未激活状态,请您直接联系jh@jd.com邮箱进行京东卡/京东E卡的激活,或直接致电客服电话:4006065500。
15. 京东卡/京东E卡的有效期是从什么时候开始的?
京东卡/京东E卡有效期是从激活当天开始至截止日期 36个月有效。
16. 为什么使用京东卡/京东E卡支付输入密码点击确定没有反应?
没有反应是可能是因为您的京东账号没有设置支付密码,最下边有个提示:京东卡/京东E卡暂不可用,请先开启支付密码(如下图)。您点击开启支付密码,里边有:登陆密码、手机验证、邮箱验证、支付密码,四项都完成就可以使用京东卡/京东E卡了。
17. 京东卡/京东E卡可以与优惠券一起使用吗?一张京东卡/京东E卡可以分多次使用吗?
京东卡/京东E卡可以与其他优惠券一起使用;当次未消费完的京东卡/京东E卡余额仍保留在该卡内;每笔订单可以使用多张京东卡/京东E卡。但是由于浏览器的不同,一次使用多张京东卡/京东E卡的张数不定,最多是49张 。
18. 我的京东卡/京东E卡怎么和网上的卡面不一样呢?
您的卡可能是定制卡,您的卡号和密码实为登陆的京东用户名和密码。正常的京东卡/京东E卡号开头为LP和V。
19. 京东卡/京东E卡可以解绑吗?
京东卡/京东E卡一旦被这个账号绑定是无法解绑的,只能被这个账号使用。
20. 京东卡/京东E卡用不完能退吗?
京东卡/京东E卡为不记名、不挂失、不兑现的产品,京东卡/京东E卡具体退换货流程请查看http://giftcard.jd.com/market/index.action下方Q&A中的“购卡章程”。
21. 我同时使用京东卡/京东E卡和现金付了款,退货的时候可以一起退现金给我吗?
发生退货时,京东卡/京东E卡支付部分会退回卡内,不予兑现。如您的京东卡/京东E卡已绑定,退款后仍保留在您原来的京东帐户内;如京东卡/京东E卡未绑定,则退回至原卡内,建议您保留好用完的京东卡/京东E卡。
22.京东卡/京东E卡支付的订单发生退款,款项可以退到账户余额吗?
不可以,订单删除后,京东卡/京东E卡支付部分会在1个工作日左右退回您支付的京东卡/京东E卡内。
23.京东E卡和京东卡的区别是什么?
京东E卡仅能购买京东自营商品 (“自营商品”指在商品详情页明确标识为“出库,由京东安排配送,且商品发票由京东提供”的商品,出版物、虚拟产品、部分团购(抢购)、投资金银类、夺宝岛和第三方卖家商品不在此内); 京东卡是多用途商业预付卡,可购买京东网上商城的所有商品(暂不支持购买金银投资类商品、部分团购商品、部分虚拟商品(如手机充值卡等)以及标有家电下乡或节能补贴字样的商品)。
24.京东E卡和京东卡可以同时使用吗?
京东E卡和京东卡暂时不能同时使用。
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