• “京东商城数码相机一年意外保护增值服务”（下称“本服务”）：指针对买家在www.360buy.com购买的有关产品所提供意外保护增值服务。
• “我方”：指本服务的服务提供者，北京英睿得科技服务有限公司。
• “买家”/“用户”/“您”：指在www.360buy.com购买了包含本服务的有关产品的顾客或其合法受让人。
• “有关产品”：指本服务适用所有在www.360buy.com网站有售的数码相机。
• “序列号”：指生产厂商为产品提供的唯一标识，也称“S/N”。

二、服务内容

• 服务说明
  我方为买家在www.360buy.com购买的数码相机提供意外保护服务，本服务有效期内符合本服务范围的维修，免收检测费、备件费及维修费。
• 适用产品
  买家在www.360buy.com购买的带有正规发票、www.360buy.com购物清单的全新正品数码相机，购机日期以www.360buy.com网站系统记录的“交易成功”日期为准。
  本服务必须与参保产品同时购买，且属于同一订单（即意外保护服务、数码相机两种商品的订单编号相同）；本服务适用于与我方记录产品序列号一致的有关产品，请您在收到有关产品时确认您所购买产品的序列号是否正确。本服务适用部件为产品出厂时生产厂商标配的内置部件；存储卡，电源适配器，电源线，外置充电器，视频线，数据连接线，屏幕保护盖等外部部件不在此服务范围内。
  
• 服务有效期限
  自www.360buy.com网站系统记录的“交易成功”之日生效，有效期壹年。
• 电话响应时效本服务有效期内，我方为用户提供12小时电话响应服务(每日9:00-21:00），如您的数码相机出现符合本服务范围的故障，请拨打本服务报修热线4006-234-365。我方将根据故障发生地为您就近安排授权服务机构。
• 服务方式
  （i） 本服务有效期内，服务方式为送修服务，您需要将故障产品送至我方授权服务机构便于我方维修或更换，并负责在产品维修或更换完成后从服务机构取回维修好的产品，或承担为您寄回产品的运费。
  （ii） 在提供维修或更换服务时，我方将根据情况选择采用生产厂商的配件，或采用符合产品生产厂商规格的非原厂配件。
  （iii） 如经我方判断产品故障无法修复或维修费用高于故障产品市场零售价时，我方将为您整机更换。更换的产品与故障产品功能相同或相近且不超过原机的购买价格。
  
• 服务范围
  本服务有效期内，如您在正常使用过程中由于不慎将产品坠落、挤压、碰撞，液体泼溅而产生的硬件故障，我方将提供硬件维修或更换，使产品重新恢复正常运行。
• 免赔额度
  当我方提供维修或换机服务时，累计责任金额最高不超过购机金额（以京东商城开具的发票为准；发票无法分清具体产品时，以购物清单上的价格为准）。

三、服务实施

• 为保障本服务的正常实施，请您购买产品后将购机发票、京东商城购物清单、厂家保修卡妥善保管（若在厂家保修期内已有维修的，则需提供维修单据）。我方在提供本服务前将有权要求您提供上述凭证，如产品名称或描述、购机日期或产品序列号与我方记录不符，我方有权拒绝提供服务。若您不能提供，则以我方的信息为准，且我方保留不予服务的权利。
• 意外事故发生后报修流程及注意事项：
  （i） 用户应于事故发生后7天内拨打我方服务热线进行报修，并不得晚于意外保护服务期结束次日24：00，说明事故发生的原因、经过和损失程度。
  （ii） 若一次事故（同一时间同一地点发生）造成多台（2台或以上）产品意外故障，请您在事故发生后2小时内通知我方，我方将在1小时内通知是否需现场勘查。对于需要现场勘查的，在现场勘察之前请您保护好事故现场。
  （iii） 保留所有损坏内置部件（见第二.2条），卸载产品的所有外置附件，并在报修后两日内将产品送修至我方指定授权服务机构。
  （iv） 在我方提供维修服务前，您应按照我方的服务规范提供相关信息，以便判断是否属于本服务定义的意外故障。
  （v） 您应在我方授权服务机构的协助下，配合提供与服务请求相关的信息和证明文件，包括但不限于：购机发票、京东商城购物清单、厂家保修卡（如在厂家保修期内已有维修的需提供维修单据）、身份证复印件、照片3张（包括损失现场、损坏部位及序列号各一张）。
  （vi） 配合我方授权服务机构工程师完成意外损坏的报告书，并签字确认。
• 发生本服务范围内的意外事故时，您应尽力采取必要的措施，缩小或减少损失，对比报修时所说明损失的扩大部分我方不负责提供服务。
• 您须于我方维修前自行备份产品内的软件和数据。维修完成后，仅在您自行提供相关介质的情况下，我方可将产品恢复到出厂状态。

四、除外条款

• 由于地震、洪水、泥石流、火山、台风或沙尘暴等形成的不可抗力导致的损坏，由于火灾、病毒、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用造成的损坏，产品遗失、产品被盗，人为故意损坏导致的故障，由非授权维修人员维修导致的损坏，软件或软件相关的故障，图像滞屏、图像偏色或褪色，厂家召回的故障。
• 作为直接盈利工具或商用的产品的任何故障。
• 产品序列号损毁、遗失或经涂改的产品的任何故障。
• 应由厂家标准保修涵盖的故障。
• 不影响正常使用功能的外壳、外观损坏或自然磨损。
• 液体浸泡造成的故障。
• 产品的附加配件的故障，诸如可更换镜头、电池、耳机、线材、存储卡、包以及充电器等（详见第二.2条）。
• 升级的部件的任何故障或因硬件升级引起的任何故障。
• 用户不按照使用说明书要求安装、使用、自行拆装修理而导致的故障。
• 因产品故障导致的任何信息或数据的丢失。

五、责任限制

• 我方保证其将以认真的态度和专业的技能提供上述服务。若因我方的过错给您造成损失，我方将对您的直接损失予以赔偿，赔偿数额根据实际情况经双方核实确认后执行，但最高不超过您的购机价格。
• 在任何情况下，我方不对下列任何情况承担责任：
  i) 您的记录或数据的丢失或损失；
  ii) 间接的损失。
• 对于部分品牌产品，意外故障维修后，可能会导致该产品无法继续享受厂家保修服务，我方对此不承担任何责任。

六、一般性条款

• 如果因不可抗力原因造成用户或我方不能履行本应履行的任何义务，用户和我方均可免责。
• 本服务任何条款的无效或不具强制执行力并不影响其它条款的效力。
• 我方仅在中国区域内（不含香港、澳门和台湾）提供本服务项下服务。
• 本服务适用中华人民共和国（香港、澳门、台湾除外）法律。有关本服务的任何争议将交由北京市朝阳区人民法院裁决。

七、终止

• 若用户出现下列情形之一，我方将立即终止服务，并自终止之日起十个工作日内向用户发出书面通知：
  i) 欺诈或重大不实陈述（包括但不仅限于将产品租赁使用）；
  ii) 对产品进行了未经原厂或我方授权的维修。
• 本服务有效期内，用户的产品已享受一次更换（仅指我方服务范围内的主机更换），本服务将自动终止。
• 本服务有效期内，用户的产品所累计花费的维修和换机费用已达产品销售价格的100%，本服务将自动终止。