取消订单说明

如何取消订单


若您想取消未收货的订单,请使用 "自助取消订单"服务查看更多自助服务

具体操作步骤如下:

  • 进入"我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;

  • 选择订单取消原因后,提交申请;

  • "取消订单"申请成功后,您可在“我的订单页面查看取消进度。


订单快速退款

在线支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额、京东卡/京东E卡等货到付款的订单)取消成功后,我们会为您提供“订单快速退款”服务,京东退款处理时效如下:

订单快速退款

京东自营商品订单:

  • 商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

  • 商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在24小时内完成退款审核。

  • 商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。

  • 拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,在当天24小时内完成退款审核。

  • *注:不排除异常订单延迟退款的情况,请您直接联系客服处理

  • 第三方卖家商品订单:

  • 第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。


  • 取消订单注意事项

  • 订单提交成功后,您可取消京东自营商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单。注:订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作

  • 1.提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收

  • 2.订单若包含赠品、加价购、满减、东券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

  • 3.已确认收货的订单,请申请返修/退换货

4.如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上(不含本数),因非因京东原因导致拒收京东配送的商品,京东将从相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费补偿

即一个用户一个月内,如果拒收次数超过一次,第一次拒收的订单不扣除京豆,第二次及以上拒收的订单,每单扣除500京豆;一个用户一年内,如果拒收次数超过三次,前三次拒收的订单不扣除京豆,(其中若存在一个月内有过1次以上的情况,按照以上规定操作)第四次及以上拒收的订单,每单扣除500京豆

时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

5.若取消某拆分订单的子订单:剩余没有取消的子订单总金额满足运费条件时,子订单不再额外收取运费;剩余没有取消的子订单总金额不满足运费条件时,将在子订单全部完成后收取客户600京豆或300京豆作为运费(如用户账户中京豆不足,子单会联动取消)

注意:如其中子单已经完成,取消其他子单时,不会再联动取消,系统会判断剩余子单是否满足免运费条件,如不满足,仍会扣除相应京豆,账户内京东数额不够时,会扣除为负数



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