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商家帮助中心 > 退换货流程
旧版本商家帮助中心即将下线，新版传送门：https://helpcenter.jd.com/venderportal/index.htmlhttps://helpcenter.jd.com/venderportal/index.html

退换货操作帮助

千寻为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登陆您的个人帐户，登陆后进入“我的千寻”，点击“服务中心”下的“售后服务”，出现返修及退换货首页，点击“订单查询”，选择返修类型即可操作退换货及返修。


商品返回补充说明

  • 产品出现问题，请您在“我的千寻”提交售后服务请求，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内千寻售后未收到您的商品，您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交售后服务申请。
  • 取（返）件至千寻售后部运费规则：
    订单签收后商品问题类型钻石（含）会员以上其他会员
    15天（含）内 商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符 双免 双免
    其他 双免 单免
    15天以上 所有 双免 单免
    • 双免：双向免费，即上门取件和寄还都免费。取（返）件包含两种形式：1）在千寻取件范围内（含合作三方快递），可免费上门取件；2）客户也可采取自行发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回千寻，运费全额以余额或积分方式报销。
    • 单免：单向免费，即上门取件付费，千寻寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务）。取（返）件包含三种形式：1）千寻自营上门取件收取费用收费标准>>，收费方式>>；2）客户通过第三方快递将商品寄回千寻售后部，运费自付；3）客户将原商品送达自提点，或区域售后部，则免收运费。
  • 入驻千寻的第三方卖家销售商品，部分采用非千寻快递发货，只要千寻快递能够上门取件的，仍然按照以上原则办理。如超出千寻快递取件能力（范围或重量），客户可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议，客户可要求千寻客服介入共同解决，联系客服>>

商品返回地址

北京：
地址：北京市朝阳区黑庄户乡双南村大东路2号院（村委会旁）北京京东售后部 。
电话：13311076067（服务时间：周一至周五9：00——18：00）
收件人：郇小龙（收）
邮编：100121
上海：
地址：上海市嘉定区浏翔公路4617号京东商城售后部。
电话：021-39101937（服务时间：周一至周五9：00——18：00）
收件人：王普梅（收）
邮编：201800
广州：
地址：广州市萝岗区永和经济区田园路以南、沧海三路以东、广州日信物流有限公司（百事可乐公司对面）。
电话：020-66848801/66848802（服务时间：周一至周五9：00——18：00）
收件人：徐兆本（收）
邮编：510530
成都：
地址：成都市金牛区高科技产业园区北区隆安路366号京东商城售后部。
电话：028-65962696 （服务时间：周一至周五9：00——18：00）
收件人：谢明（收）
邮编：610083
武汉：
地址：武汉经济技术开发区枫树四路四方物流园二号库京东商城售后部。
电话：400-606-5500（7x24小时全天候服务）或027-84665018（服务时间：周一至周五9：00——18：00）
收件人：曾梦杰（收）
邮编：430056
沈阳：
地址：辽宁省沈阳沈北新区宏业街10号宇培物流园内京东商城售后部。
电话：13478833337（服务时间：周一至周五9：00——18：00）
收件人：符伟（收）
邮编：110000

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